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[编者按] “市长电话”——这是一个带有尴尬色彩的政府部门。它背上插着市长的“尚方宝剑“，却常常面对一个细小的事情却无力协调；这不是政府信访部门，却每天都要接听大量信访来电…一些市长公开电话工作人员道出了他们经常要面临的一些两难处境…[详细] | |
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·取向之惑 |
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市长公开电话设立的初衷是通过受理市民群众的电话，为市民群众排忧解难。可生活中，类似楼下有人在打麻将扰民、宠物狗丢失、楼道里的扶梯坏了没人给修等等这些鸡毛蒜皮的小事，都大量地汇集在市长公开电话里面…[详细] | | |
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南宁市市长公开电话室工作人员刚刚协调完一件“黄蜂窝事件”：一个幼儿园的芒果树上发现了一个黄蜂窝，马上拨“12345”请求帮助。最后，市长公开电话室找到了公安消防部门来把这个黄蜂窝端掉了…[详细] |
大量烦杂的琐事不去找相应的部门却来找市长，固然是老百姓信任政府的表现，也是政府亲民的体现，但这并不是正常的法治社会所应有的景象。如果市长处理烦琐的民生问题过多，恰恰说明这个社会法制不健全…[详细] | | |
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·运行之惑 |
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在中国现实社会里，公共服务体系还并不完善，市长公开电话实质上就是‘不管部’，百姓认为其他部门管不好的事情都来打公开电话。这个‘不管部’可以说是无所不管，像个筐一样什么矛盾都往里装…[详细] | | |
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有些问题涉及到政策和体制，实际协调时，各自的部门都拿出各自行业的“规定”、“规章”。由于受管理体制、政策法规、部门利益等诸多因素影响，市长公开电话权力有限，因此协调和督办落实难度较大…[详细] |
“有事找政府”变成“有事儿没事儿找政府”，可政府又解决不了这么多的问题。实际要求得不到满足的时候，公开电话就容易成为百姓发泄不满的“撒气筒”，变为夹在百姓与政府之间一个不尴不尬的“摆设”…[详细] | | |
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·身份之惑 |
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与其他政府部门不一样，一个城市的市长公开电话是相对独立的。没有上下级垂直部门。而且，各个城市在市长公开电话的设置上都是自立门户，自设自管。各个市长公开电话工作部门在叫法上就五花八门…[详细] | | |
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目前，市长公开电话机构设置有着一定的随意性，随着政府主要领导的变动或好恶而有所变化。政府主要领导重视的，机构规格就高一些，运行得就好一些，主要领导不重视的，机构就基本上成了一个摆设…[详细] |
年会期间，来自全国各地的市长公开电话机构讨论设立了统一的标识，这被认为是市长公开电话走向规范化管理的一项举措。一些与会代表认为，经过二十多年的发展，市长公开电话已经积累了很多经验…[详细] | | | |
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新确认的标识图案是由字母“C”结合“电话机”和“心”的造型艺术设计构成的，颜色的运用上以红色调为主。
字母“C”寓意市长公开电话的应用范围广泛；“电话机”寓意市长公开电话是市民服务的统一热线；红色的“心”寓意政府和市民互相沟通，是政府对市民爱心和诚心的体现…[详细] |
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近年来，政府各部门从提高服务水平出发，纷纷设立便民的热线电话。这本是一件好事，但过多的便民热线反而让群众记忆不便、无所适从，一些便民热线起不到便民的作用。
经过20年的发展，在全国很多城市，“12345”这部市长公开电话正在变成具有预警、咨询、突发事件协调、非紧急救助等综合性的城市管理工具…[详细] |
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重庆市长公开信箱一封对市民的回复信，竟出现4处明显错误，此事经媒体曝光后，政府相关负责人日前就此事向信访人和读者公开道歉。
重庆市政府值班室负责人向记者表示，市长公开信箱不会因为批评而降低透明度，也决不会糊弄老百姓。他们将加强对政府电子公文的细节管理…[详细] |
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