政务淘宝店，亲！你逛了吗
车管所淘宝 “卖服务”补领驾驶证只要点点鼠标
客服人员是警花在山东青岛，市民办理车管所的业务，不一定非要跑到车管所。5月28日，青岛市车管所开设的“青岛车管淘帮办”在淘宝网正式运营，通过网络替青岛车主办理补办驾驶证、机动车号牌、行驶证等业务，极大地方便了市民。据悉，青岛市车管所是目前全国唯一在淘宝网开设店铺的政府部门。试运行当天办理了3笔业务，网友给出了全5分的好评。[详细]
网上建司法拍卖平台 这名“店小二”是法院
去年6月，浙江省两家法院以卖家身份在淘宝网亮相，分别拍卖一辆黑色的宝马7系轿车和一辆欧蓝德牌轿车，均为查封的涉诉车辆。由于涉及重大财产和利益的处置，司法拍卖容易滋生司法腐败的重灾区。传统拍卖中佣金高、透明度低、容易暗箱操作等弊端已经是无法回避的问题。零佣金、不用到拍卖大厅举牌，通过点击鼠标就可以完成竞拍，浙江法院率先“触网”，被认为是为全国的司法拍卖网络化提供了一个值得借鉴的可行样本。[详细]
党组织的淘宝服务：支付宝交党费 老党员陪聊
青年服务360概念店
长沙市人才服务中心“党员之家”网站上，一则2012年2月15日的通知明确了流动党员交纳党费的4条渠道，其中之一就是“通过支付宝交纳党费”，并给出支付宝账户。报道称，这让分布在全国各地的5500余名流动党员没有了“流浪的感觉”。
干佳津经营的淘宝店名为“青年服务360概念店”，这家网店贩售的不是普通商品，而是党代表提供的咨询服务。每个专家头像下面标注着“一口价：0.01（元）”只不过即便赚到的这一分钱，也要捐给当地的慈善组织。在网上每干完一单活，干佳津都会附上一句：“亲，记得给个好评哦。”杭州党建网介绍说，这个网店由上城区团区委运行。“如果有人对某项政策不满，我就陪他聊天。”上城团区委办公室主任许晓磊说。许曾做过一段时间“店小二”。 [详细]
四问淘宝式政府部门：给差评怎么办
淘宝式政府部门有啥优点？方便快捷 ，节约成本
广州市民网页
青岛车管所在全国首家推出网店办理补领驾驶证、行驶证、号牌、异地委托年审函等业务，给民众带来最大的利益就是省去来回奔波的时间和精力、不用排队、不用靠关系、不用看嘴脸。一位在四川工作的青岛车主成为异地年审业务的第一个成功办理者，按正常规定，该车主需要从四川回到青岛办理业务，但在淘宝上，他只需把资料传给工作人员就可以办理。[详细]
截至2011年底，引用淘宝模式的广州市民网页，累计减少市民企业上门办事次数超过1917万次，以每次上门办理业务平均需花费3小时计算，节省市民企业办事时间超过5751万小时。
什么样的服务适合开淘宝店？小额支付，无需本人亲临
闪烁的“客服”头像随时准备客户咨询，明码标价的“宝贝”图文并茂，“货”在途中随时可查，“收货”之后公开评分，需要小额支付却不要求本人亲临现场的行政服务项目最适合淘宝开店。除了车管所提供的补领驾驶证等业务之外，身份证、护照等换证业务也是网民们十分期待的淘宝店铺。
政府开淘宝店能给差评吗？和投诉一样，难以影响其地位
试想一下，政府部门开起淘宝店，那么，相关局办、镇街会不会追在网友的屁股后面说：“亲，已经落实了哦，亲，给好评哦！”
然而，不同于淘宝上的其他商品和服务，像车管所这样的政府部门所提供的服务是具有排他性和强制性的，它只此一家别无分店，即使收到差评，也无关其客户量和店铺地位。那么，差评与它是否为改进服务的动力呢？即使全为差评，群众依然要和这个部门发生联系。正如学校没有第二食堂，难不难吃你都得吃。甚至是差评顾客有可能被列入内部黑名单，成为今后重点“照顾”对象。 [详细]
如何防止围观网民“砸场子”？实名制、保证金双保险
毛寿龙教授
在淘宝网购，买家如对商品或服务不满意，可以给“差评”。差评过多，会影响店铺生意。要是店铺被投诉，投诉成立了要扣分，严重的话会导致店铺被封。中国人民大学行政管理学系主任、教授毛寿龙认为，政府淘宝店要防止恶意“差评”，给工作带来负担。青岛车管所的业务办理都是公开公正的，开设淘宝店不违规，但亟待规范，否则因不规范被叫停也有可能。
利用淘宝平台降低门槛的司法拍卖，选择了实名制和保证金两种方法来避免被“砸场子”。也就是说竞买人的支付宝必须通过实名认证，否则就无法参与竞拍，而且还需要网络缴纳保证金，确保支付宝账户里“弹药充足”。[详细]
公众还需要什么样的政务部门
大众点评式：给基层机关评分排行
点开点评类网站的页面，一封封食客亲写的个性化点评和公开的评分，让各种餐厅信息一目了然。如果能有网络平台让百姓“点评”基层办事机关的政务政绩，即便在业务上不展开竞争，公开的评分排行却也能给政府部门一点儿压力和动力——
“某某街道办事处，325封点评，四星机构；效率：23,环境：22,服务：25。”
“某某科技园区，1027封点评，准五星机构；效率：26,环境：28,服务：27。”
除了打分，人们还能“点评”出各个机构的特色“服务”，比如能无线上网、可免费停车、有直饮水……一个行政版的“大众点评”能为公众提供大量个性而细致的信息。
人人网式：实名政务关系网 有问题能找对人
漫画图在线咨询是众多政府网站都已提供的服务，但是不熟悉政府部门分工的公众常常找不到正确的咨询部门。假如政务网站也能像“人人网”一样，建立起实名制的政务关系网；那么，网友的提问咨询即便一时没问对人，也能迅速转给相关部门处理，不需要再通过搜索寻找另一个陌生的政府网站，继续忐忑提问。
淘宝模式推广不难，难的是把公众的评价当回事
淘宝模式推而广之，应用到所有公共服务领域，让公众手中的“评价权”真正成为治庸治腐的一剂解药呢？记得前些年网上就曾流传过关于公共管理服务的一个设想，据说是韩寒提出的：纳税的时候采用支付宝，等政府机构或官员做出政绩或者兑现承诺了，就确认支付，否则全额退款，那时，官员就会追着我们的屁股喊：亲，给个好评亲！亲，选我咯，包为人民服务了亲！亲，政绩在这里，请查收，亲！这种美滋滋的“中国梦”，技术上早已没有太大难度，不是吗？ [详细]