东航航班延误两小时 18名旅客拒绝登机滞留海口

　　海口晚报网10月26日讯（记者 章正义）只要航班延误就能取得赔偿吗？答案是须视情况而定。24日晚，因为东航一航班延误了两个多小时，部分旅客向航空公司索要赔偿，最终有18名旅客拒绝登机而滞留海口。

　　旅客：不赔偿拒绝登机

　　24日晚11时30分左右，一位自称姓许的先生致电本报热线反映,他24日本想乘东航的MU5288次航班经南昌返回福州，飞机原定晚上8时15分起飞，但直到晚上11时飞机才抵达美兰机场。

　　他告诉记者，期间东航仅给他们每人发了些方便面和饮料，他们要求机场作出一定的赔偿，但对方一直以延误未满4小时为由拒绝赔偿。虽然飞机已抵达机场，但双方仍相持不下，候机厅内滞留的旅客有170多人。

　　昨天凌晨零时20分，一位姓李的女士打电话到本报热线。她告诉记者，因为航班延误，她们将不得不在南昌或福州住宿，航空公司不予赔偿不合情理。据了解,截止到零时20分，大部分旅客已上了飞机，但还有近80名旅客滞留候机厅内，这些旅客正在与东航协商,有的旅客提出希望能按票价的30%进行赔偿，否则便拒绝登机。

　　“飞机飞走了。”凌晨零时45分，李女士再次打进热线，称拒绝登机的共有18名旅客。

　　东航：严格按规定办事

　　东航一负责人李主任凌晨向记者解释：“若飞机再不起飞，航班延误将会在南昌和福州引起更大的连锁反应。”

　　据他介绍，由于影响航班准点率的因素较多，包括天气、空中管制、机械故障等，航班延误不可避免。他告诉记者，昨晚飞机晚点后，他们已及时广播通知旅客，并有工作人员到候机厅向旅客表示歉意。但航班延误还不到两个小时，就有旅客要求赔偿。李主任说，有的旅客机票才几百元，竟要求赔偿1500元。他表示：“对这样的要求我们无法满足，而且飞机在11时左右就已抵达机场。”

　　李主任说，由于部分旅客拒绝登机，致使本已延误的航班又等了足足一个半小时，最后仍有18名旅客不愿登机，之后他们才决定飞机起飞。

　　尽管如此，东航还是为滞留下来的18名旅客作出安排，这18人将搭乘今晚的航班离开海口。“我们已严格按民航总局的相关规定办事，像这种旅客自愿放弃乘坐飞机的情况，公司是不负责任的。”

　　律师：乘客维权应理性

　　为此，记者采访了相关法律人士。宝岛律师事务所的王律师表示，对于航班延误，民航总局出台了相关指导意见，主要包括以下内容：

　　第一，航空公司因自身原因造成航班延误标准分为两个，一个是延误4小时以上、8小时以内；另一个是延误超过8小时以上，对于这两种情况，航空公司要对旅客进行经济补偿；补偿方式可以通过现金、购票折扣和返还里程等方式予以兑现；在航班延误的情况下，为了不再造成新的延误，经济补偿一般不在机场现场进行，航空公司可以采用登记、信函等方式进行；机场应该制止乘客在航班延误后，采取“罢乘”、“占机”等方式影响航班的正常飞行。除了维护旅客权益的目的外，也希望能借此减少航班延误，提高正常率。

　　王律师说，此次航班延误还未达到4个小时，航空公司无须对乘客作出赔偿。且旅客拒绝登机影响了飞机的正常飞行，其结果不仅对航空公司也对自身造成损害，有些人将不得不滞留海口一天。因此，他建议，旅客在维护自身权益时一定要保持理性，行为不可过激。