消费申诉集中十大热点行业

　　消费申诉集中十大热点行业

　　我市工商物价部门去年为消费者挽回经济损失1600万元

　　本报讯 2006年消费者申诉举报统计于昨日公布，消费申诉集中通讯器材、电信服务等十大热点行业。

　　据市工商局12315／12358申诉举报中心统计，2005年12月16日到2006年12月15日，该部门共受理消费者申诉、举报及咨询23721件，已办结23430件，办结率为98.77％。

　　统计显示，2006年受理的消费申诉共6488宗，同比下降32.81％。其中，商品类申诉4239宗，占申诉总量的65.34％，同比下降31.5％；服务类申诉2249宗，占申诉总量的34.66％，同比下降35.15％。

　　商品类申诉居前5位的是家用电子电器类（2715宗）、日用百货类（658宗）、家用机械类（261宗）、建材类（228宗）及烟酒饮料食品类（222宗），其中家用电子电器类占申诉总量的41.85％。与去年同期相比，除了日用百货类申诉略有下降外，其余各类申诉均呈大幅下降趋势。

　　服务类申诉量居前5位的是电信服务（693宗）、居民服务（488宗）、公共设施服务（203宗）、修理维护服务（181宗）以及互联网服务（111宗），除公共设施服务类申诉同比上升16％外，其他各项申诉同比均有所下降。

　　从申诉量看，2006年消费者申诉热点集中在通讯器材、电信服务、计算机及配套设备、家具、汽车、鞋类、洗染服务、家电修理服务、有线电视服务、电视机等10个行业。反映问题以质量及售后服务居多。与2005年相比，上述各项申诉量均有所下降，但有线电视服务和电视机商品类申诉从后10名上升到前10名，成为新的消费申诉热点。

　　据统计，有关价格类的举报、咨询及建议共19930件，其中举报1511件，同比上升11.68％。

　　从物价举报案件中涉及的行业看，公用事业收费（614件）、交通运输收费（328件）、房地产及物业收费（133件）及成品油价格（106件）居前四位。