市委书记投诉与市民投诉异同论（名笔）

　　比较市委书记投诉与市民投诉有哪些同与不同，是因为2007年1月25日这一天看到两条关于公交车的新闻。《南方都市报》报道，深圳市委书记24日一早“投诉个别公交车辆不干净”，市交通局当天上午11时就召开紧急大会，部署整治，要求“把每一辆公交车擦洗干净”，“专人负责整改落实”。

当天下午，客运分局等部门就行动起来，组织检查公交车辆清洁情况。与此相映成趣的是，《扬子晚报》报道，南京市民吴女士投诉13路公交空调车不肯开空调，“向车站方面反映，根本就没起作用，所以昨天再次遇到这样的事时，就直接向媒体反映”。记者的文章用了个副标题，说“此类现象较普遍，个中原委耐寻味”。这位市民投诉的结果，也就可想而知。

　　两条新闻读过，市委书记投诉与市民投诉有什么同与不同，也就一目了然。南京市民吴女士投诉个别公交空调车不肯开空调，不仅没人为此召开紧急大会部署整治，要求每一辆公交空调车都按规定开空调，“专人负责整改落实”；也没人当天就行动起来，组织检查公交空调车的车内温度。这种结果，不仅让吴女士失望，恐怕也会让许多读到这条消息的人失望。

　　是不是吴女士投诉跑错了地方？人家深圳市委书记“投诉个别公交车辆不干净”，是向市交通局投诉的。吴女士仅仅是向车站方面投诉，结果当然不一样了。作为一个政府部门，市交通局和一个车站相比，以人为本的觉悟当然会高得多，为人民服务的意识当然会强得多。

　　吴女士是南京的一个市民。深圳市委书记是深圳的一个市民。同样作为市民，同样提出投诉，效果却如此不同，说明什么问题呢？很简单，就是一些部门在乎的其实不是市民的利益，而是领导的印象。他们一切工作的出发点，不是千方百计去维护老百姓的利益，而是想尽办法去维护自己在领导心目中的“良好印象”。我不是在这里批评深圳的交通部门，接受批评有错就改，比口头上应付应付、行动上拖拖拉拉，总归好得多。我不明白的是，市委书记能发现的事情，作为主管部门，为什么自己却没能及早发现？公交是城市的脸面之一。公交车辆干净与否，难道不在您的主管范围之内？换句话说，在市委书记“投诉个别公交车辆不干净”之前，难道就没有一位普通市民议论过这种事情？为什么要等到市委书记“投诉”之后，才会“再掀‘公交清洁整治’行动”？如果没有市委书记“投诉”，“个别公交车辆不干净”能否也会得到如此迅速的整治呢？

　　市委书记投诉与市民投诉效果如此不同，说明一些官员的群众观念已经淡薄到何等程度。这与过去许多事情总得靠领导批示才能得到解决，是同一个道理。问题明摆在那里，老百姓再怎么苦苦反映，没用。领导一个批示，行了。他们其实并不了解群众生产生活的实际情况，对群众疾苦不关心不动心不上心，从来不肯把群众当作自己的主人和亲人。所谓心系群众，服务人民，不过是他们的一句口号而已。在他们眼里，谁能给他一顶乌纱帽，谁就是真正的主人，谁就是比亲人还亲的亲人。这也暴露出官员选拔制度方面的一些弊病，涉及另外的话题，就此打住。

　　王师北，著名杂文家。