市民可就近投诉 房产中介接投诉3天须答复

　　昨天，市建委下发房地产经纪纠纷投诉新规。其中规定，房地产经纪公司在接到区县建委的直接投诉通知后，必须在3日之内给予建委相关答复。

　　新出台的《北京市房地产经纪纠纷投诉处理管理规定》中指出，市民们可通过直接投诉、网上投诉和信访投诉三种方式向区县建委投诉房地产经纪纠纷。

　　市民提交直接投诉后，建委将在3天内通知中介公司。而被投诉的中介公司接到建委的直接投诉通知后，须在3个工作日内，针对该起投诉提交调查说明材料及有关合同、发票（收据）等相关证据材料。据了解，3日内未答复的公司将可能影响信用档案评分，该档案可在北京市房地产交易管理网（www.bjfdc.gov.cn）上查询。市民在北京市房地产交易管理网发出的网上投诉5日内仍未得到解决的，投诉人可于7日内到区县建委（房管局）进行直接投诉。

　　规定中还指出，区县建委（房管局）受理投诉后，应于30日内完成投诉调查调解工作，并将有关材料上报市建委。

　　规定还要求房地产经纪公司建立客户回访制度，其中二手房买卖、房屋租赁代理业务的回访率应达到100%。