一天4名消费者投诉 “免费试用”遭遇退货障碍

　　经营者满口承诺“免费试用”，消费者真要退货却遭遇重重障碍。仅昨天一天，市消费者权益保护委员会就接到4件关于上海享受村医疗器材有限公司上门推销的人体微循环治疗仪投诉。而今年以来，针对同一家公司的投诉已近60件。

　　退货遇障碍

　　去年年末，独自在家的郑阿婆家来了两个不速之客。两人进门后极力向郑阿婆推销医疗器械产品：“这台人体微循环治疗仪治疗效果好，现在免费给老年人试用3个月。等您病好了，机器再还给我们，我们只收350元押金。”

　　听说人体循环仪可以治疗自己的糖尿病，又觉得“免费试用”十分划算，郑阿婆随后掏出350元钱“押金”。可使用之后，郑阿婆的病情没有任何起色。于是，郑阿婆让女儿李女士去退货。李女士照着推销员留下的纸条与上海享受村医疗器材有限公司联系，得到的答复却是：“现在是发放期间，不接受退货，押金也不能退”。李女士不明白，既然是“免费的”，为何要收取押金？推销时种种承诺啥时才能兑现？

　　就在昨天，家住丰庄的吴女士、车站新村的栾先生、大渡河路的朱老太因为相似的遭遇拨通了“12315”的电话。吴女士告诉记者，“享受村”的推销员日前上门对她说：“这是你母亲预定的产品，免费试用3个月，只要押金350元。”听放假在家的儿子说这个推销员前几天来过，吴女士没有多想就付了350元。谁知母亲买菜回来后说，前几天有人上门推销这仪器，但自己根本没有预定。吴女士这才大呼上当。

　　试用有猫腻

　　市消保委和徐汇区消保委在处理投诉中发现，享受村医疗器材有限公司以免费试用的名义上门推销人体微循环治疗仪，且推销的对象大多是独自在家的老年人。从去年8月开始，消费者针对“享受村”的投诉不断增多，今年1个多月来已有近60件。“享受村”声称必须用满3个月后才可以退货；但3个月后，退款也并不容易。

　　市消保委有关人士指出，经营者上门推销时应告知消费者真实的情况，诚信经营。可是，现在一些经营者不注重提升产品的质量，把心思都花在了推销技巧上。上门推销的时候把产品说得“花好稻好”，连哄带骗，让消费者“免费试用”；等消费者退货时，又设置种种障碍不轻易兑现，或者干脆跟消费者玩起“捉迷藏”。不少消费者觉得千方百计找公司退货实在太麻烦，钱财的数目又不大，不得不“小事化了”最终放弃了自己的权益。

　　“免费试用，用得不好可以全额退货”，经营者正是利用了消费者这一心理，在不知情的情况下强迫其消费。市消保委因此提醒消费者：遇有经营者上门推销商品时，要加强自我保护意识；特别是独自在家的老年人，无论是出于人身安全还是财产安全，都不要轻易给陌生人开门。选稿:实习生程聪来源:新民晚报 作者:薛慧卿 张文楠

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