中消协公布去年情况 物业管理居投诉居首位

　　单方制定霸王条款、自行租售停车位，物业公司的霸气让消费者愤怒。今天上午，中消协公布的2006年全国消协组织投诉情况分析显示，物业管理投诉量激增，其中北京美丽园小区上榜。

　　服务类

　　物业管理投诉激增

　　根据投诉情况分析，2006年物业管理的投诉上升最快，高达20.9%，在服务投诉增幅中居首位。

　　值得注意的是，很多情况下消协调解物业纠纷得不到经营者的积极配合。例如，发生在北京的美丽园小区物业纠纷，就是在消协调解无效的情况下，消费者起诉到法院，在消协和有关方面的支持下，消费者最终获得了胜诉。

　　产品类

　　柯达LS443遭516起投诉

　　照摄像产品投诉增幅最大，同比增长38.9%。群体共性质量投诉有增多趋势。2006年，中消协在7-9月的两个月时间里，就收到关于柯达LS443数码相机消费者投诉516件，投诉人员来自全国27个省、自治区、直辖市。投诉相机的故障集中表现在正常使用的情况下出现黑屏，镜头无法伸缩、曝光过度等现象。

　　此外，汽车投诉快速上升，同比增长15.9%。其中关于质量问题的投诉最多，发动机、变速箱、自动系统以及油漆质量、维修质量、零配件价格、夸大宣传、欺诈消费者等问题突出。

　　总数量

　　百货类投诉占三成

　　投诉总量上百货类投诉最多，占到了30.0%，共210741件。

　　问题集中在很多商场在销售过程中频繁采用“返券促销”手段，年年有打折、月月有返券、天天有优惠，诱导消费者的不理性消费行为，甚至发生安全事故。

　　中消协强烈呼吁，政府有关部门应切实加强对商场返券促销行为的管理，严肃查处虚假打折、违规返券、提倡明码标实价。

　　据了解，全国消费者协会2006年共受理消费者投诉702350件，比2005年下降了0.2%，解决率93%，为消费者挽回经济损失69094万元。