购年货请您防范霸王条款

　　春节马上就到，去商场、超市购物的市民明显增多，但不少商家为了维护自身的利益，利用霸王条款为自己获利。以下就是一些商场、超市惯用的“霸王”伎俩，希望消费者在消费时能有所防范。

　　保留最终解释权

　　霸王表现：商家在赠券、广告上标明“赠券由本公司负责解释”、“本公司保留对本次活动的最终解释权”等。

　　点评：商家的解释只是合同一方当事人的解释，但不是最终裁决，宣称自己拥有最终解释权是没有法律依据的。包括格式条款在内的合同解释，应遵守法律的规定，依诚信原则进行。因此，无论商家是声称自己拥有“最终解释权”，还是“有权视情况适时调整”，其实质是试图利用自身的优势地位，借以逃避法律责任，损害消费者合法权益，因此不具有法律效力。

　　赠品不在“三包”之列

　　霸王表现：商场规定：买一赠一，赠品、奖品不予“三包”；打折商品概不退换。

　　点评：商场举行各种有奖销售或买一赠一活动是为了扩大销售。消费者获得赠品和奖品是以购买商品为前提的，商场已经将赠品、奖品的成本转移到了售出的商品之中。商场单方面免除自己作为出卖人应当承担的质量担保责任，免除对奖品和赠品依法应承担的“三包”责任，是对消费者合法权益的限制，不具有合法性。

　　发生事故商场不负责

　　霸王表现：商场儿童乐园规定：儿童在此游玩，发生事故本商场拒不负责。

　　点评：一些大型商场为了给带孩子的家长提供购物方便，专门为孩子设置了游乐园。但商场却以“儿童在此游玩，发生事故本店拒不负责”的店堂告示，来规避自己应尽的义务。商场以此条款作为店堂声明，是违反法律规定、是无效的。商家应该在游乐设施处全面准确地标明使用方法，并提供相关的服务，保障使用此设施儿童的人身安全。

　　寄物柜不负责保管

　　霸王表现：超市存包须知：寄物柜是服务性质，超市不负保管及赔偿责任。

　　点评：超市设置寄物柜提供免费存包服务是为提高自身服务水平，吸引消费者前来购物的一种手段，商场得到了增加顾客的潜在利益，所以这种服务实际上是一种有偿服务，即有偿保管。因此，超市应该承担保管责任，并承担因保管不善造成损害的赔偿责任。

　　损害物品高价赔偿

　　霸王表现：商家店内告示要求，消费者对其损害的物品要以高价，甚至天价赔偿。

　　点评：消费者损坏经营场所物品，应承担相应赔偿责任。但消费者可根据物品损害的程度来选择是恢复原状还是折价赔偿，如果适合折价赔偿的情况，应按照损害物品的现行市场价格减去折旧费所剩余的价值赔偿。而该告示的赔偿规定显失公平。

　　买赠活动限制多多

　　霸王表现：商场返券活动“满60送15”，当消费者使用返券时却遭遇尴尬：买了600多元的物品，只能领15元返券；用返券购物，许多柜台不接受，或附加了使用一张返券还须消费多少等诸多条件。

　　点评：根据有关条例规定，合同格式条款含有免除或限制提供方自身责任、扩大提供方权利、加重消费者责任或排除消费者权利内容的，提供方应当在合同订立前以清晰、明白的文字或其他合理方式提醒消费者注意，并按消费者的要求，对该条款予以解释说明。

　　超市门口查验小票

　　霸王表现：超市要求消费者出门时出示物品和收银条，在收银条上盖章后方可离开。

　　点评：消费者在付款取得所购物品时，买卖合同已经完成，已取得该商品的所有权。此时，商家已不再对消费者所购商品拥有所有权。因此，商场保安验票盖章及检查消费者物品的行为，是不合法的。

　　免费停车丢失不管

　　霸王表现：某些经营场所规定本商场（市场、超市、娱乐场所、餐馆）场地免费提供停车，车辆遗失、损坏概不负责。

　　点评：顾客在商场消费时，在停车场停车就是有偿保管合同关系。顾客消费时所支付的价款，已包含了停车费用，或者说停车服务的成本已转移到消费品之中，因此，该合同属于有偿保管，商家应依法承担民事责任。

　　消费解忧台

　　使用不到一周 连续出现故障 赠品微波炉为啥质量没保证

　　买液晶电视送微波炉，不料赠品三番五次出现故障，让消费者心烦不已。

　　去年圣诞节，西安市民张先生在一家商场购买了价值5000多元的液晶电视机，按照商场的节日买赠活动，张先生还获赠一台微波炉。让张先生意想不到的是，微波炉使用了不到一周时间，定时器便出现了故障。“虽然定了时，但它会无限时地转下去。”张先生说，有一次他在做饭，将剩菜放在微波炉里定时两分钟加热，没想到，饭都做好了，微波炉还在转，里面的剩菜都烧焦了。张先生便给商场打电话，商场工作人员让打微波炉的售后电话。电话拨通了，售后人员第二天来到张先生的家里，对问题定时器进行了修理，修理后的微波炉运转正常。但过了仅仅两天时间，修理后的微波炉又不加热了。没办法，张先生再一次拨通了微波炉的售后电话，维修人员对这台微波炉进行第二次修理。之后，微波炉算是暂时正常了。“崭新的一台微波炉在短短一周时间内出现两次故障，虽然现在修理好了，但谁知道什么时候又会出现什么问题。”张先生认为，虽然微波炉是赠品，但绝不能成为产品质量存在瑕疵的理由。

　　西安市消费者协会认为，商家承诺购物送赠品实质上是一种要约行为，只要作出承诺该合同即告成立，商家赠送物品就成为买卖合同的一项条款，商家就有义务按照与消费者的约定提供赠送的商品，并按照有关规定，为赠品的瑕疵承担完全责任，消费者有权获得货真价实的赠品。同时根据《消费者权益保护法》规定，消费者因购买商品获得赠品，同时消费者就与商家形成一种消费关系，如赠品有质量问题，且符合国家三包规定，商家应对其实行“三包”。另外，作为赠品，也必须具备厂名、厂址等要素，否则就属于“三无”产品。

　　消费提醒

　　买保健品别忘“六看”

　　过年送礼似乎是一条亘古不变的真理，近年来，送保健品又成为一种时尚。然而，市场上琳琅满目的保健品和充满诱惑力的广告宣传，却让广大消费者一头雾水。如何挑选中意的保健品，避免落入商家设置的陷阱？消协有关人士提醒，购买保健品“六看”不可少。

　　一看包装：看包装是否完整，包装盒或包装袋的印刷质量好不好；二看标志：保健食品外包装上印有专门的“保健食品标识”（绿色草帽形状），其下方印有“保健食品批准文号”，批准文号的标识方式为“卫食健字（××××）第×××号”（2003年以前批准的）、“国食健字(××××)第×××号”（2004年以后批准的）。如果没有，说明该产品是没有经过卫生部或国家食品药品监督管理局审批的，质量不可靠。凡称具有保健功能的食品必须经卫生部审查确认、审批，审查合格的保健食品都拥有《保健食品批准证书》；三看包装标签说明：保健食品的外包装上除印有简要说明外，应标有产品名称、原料、辅料、功效成分及含量、保健功能、适宜人群、不适宜人群、食用量与食用方法、规格、保质期、贮藏方法和注意事项及批号、生产厂家；四看保健功能：若某一种保健食品其标签上注明具有对胃黏膜有辅助保护作用的功能，但其相应广告和产品说明书上却写着该产品对慢性胃炎、消化不良、慢性便秘、肠炎等症状疗效显著，这是不规范的，凡是声称有治疗、疗效等字样的保健食品，可以肯定该产品说明书有虚假成分，其广告存在夸大宣传的问题；五要注意产品的禁忌：保健食品只适宜特定人群调节机体功能时食用，因此要对症选购，详细查看产品标签和说明书，对照是否属于该产品的“特定人群”，或是不是“不适宜人群”。老年人、体弱多病或患有慢性疾病的病人、儿童及青少年、孕妇更要谨慎选择；六要判别其真假。根据保健食品上的批准文号，可以通过上网进入保健食品审评中心查询文号。如果对保健食品功能有疑义，可以查阅卫生部的网站(www.moh.gov.cn)，市民若购买到虚假保健食品，还可向卫生监督部门投诉、举报。