节日购大件“重协议”“比售后”“看仔细”

　　新华网天津2月21日专电（记者孟华）春节到了，很多家庭选择在节日期间购买大件商品，图个喜庆。天津市12315消费者投诉中心提醒大家，节日购大件的消费者往往被各种名目的促销冲昏头脑，急于提货，难免疏忽。

　　——详细签订协议。天津市12315消费者投诉中心有关人士告诉记者，长期以来，家具等大件商品的质量一直是困扰消费者的难点。消费者一般在选购家具时，通过观察展示的样品难以发现问题。常常是家具刚送到，进门就得维修，若想退换却相当艰难，因此成为节日投诉的热点。

　　因此，投诉中心提醒消费者：在买家具等大件商品时，一是别怕麻烦，二是别怕伤和气。交款前应把商品的质量要求、送货时间、保修期限、材质等和经营者逐一敲定，并且还要写进协议，以便在出现消费争议时，更好地维护自身权益。

　　——货比三家，不但比质量和价格，还要比售后服务。家用电器的免费送货安装，已成为家电销售的约定俗成。然而，天津市12315消费者投诉中心接到诸多消费者反映，个别商家所承诺的免费安装，其实是一种虚假承诺，通过随意加收材料费，使免费安装掺杂了很大水分。

　　因此，投诉中心提醒消费者：在选购商品时，应充分行使自己的知情权和选择权。

　　——提货时查看仔细，不但察看外观，还要检查相关手续。节日期间，一名消费者在一家4Ｓ店定购某款小型轿车，交订金时约定，厂商给消费者提供2006年12月份出厂的汽车。当日前提车时，消费者发现车辆外观很粗糙，汽车轮胎也出现细微裂纹，因此对其出厂日期产生了质疑。经过深究发现，该车已存放一段时间，属于库存车。按市场惯例，库存车一般都应降价处理，这家4Ｓ店拿处理品充作正品销售，不仅侵害了消费者利益，也有悖于商业道德。工商部门受理投诉后，帮助消费者依法解除了合同，并要求经营者如数退还订金。

　　投诉中心提醒，节日是购车的高峰，消费者要选择有信誉的商家，要了解清楚有关车辆的一应情况，尤其是售后服务问题。在挑选和提车时千万要慎重，查看仔细。

(责任编辑：宛振宏)