在刚刚过去的2006年，质量问题仍然是全国消费者的投诉热点。据中国消费者协会公布的数据，全国30个省、自治区、直辖市消费者协会(委员会)2006年共受理消费者投诉70.2350万件，解决65.3288万件，解决率93％，为消费者挽回经济损失69094万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的22096件，加倍赔偿金额1328万元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款2554万元。
投诉问题按性质分:质量问题占64.3％，价格问题占6.2％，其次是营销合同、计量、安全、假冒、广告、虚假品质问题以及人格尊严问题。
投诉问题按类别分:百货类排在首位，占30％，家用电子电器类占27.7％，服务类占23.3％，其次是家用机械类、房屋及装修建材类、农用生产资料类等。
照相摄像产品和物业管理分居商品类和服务类的投诉增幅首位。
本报记者杨滨D044
艾姗姗插图
投诉增幅居前六位的服务 单位:件
2005年 2006年 增长幅度
物业管理 3830 4629 20.9
%电信 34451 41583 20.7
%交通运输 4081 4669 14.4
%金融 921 1047 13.7
%洗衣业 13781 14519 5.4
%社会服务 3988 4044 1.4
% 投诉增幅居前六位的商品 单位:件
2005年 2006年 增长幅度
照相摄像产品 2897 4025 38.9
%计算机 6365 7864 23.6
%汽车 6698 7761 15.9
%电冰箱 7865 9083 15.5
%厨房电器 9006 10177 13.0
%及相关产品
移动电话 77945 83996 7.8%
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