“惊雷行动”已接投诉20多起

　　金陵晚报记者　薛柏　实习生　胡伟卿

　　金陵晚报报道自周二本报“车天下”联合市消协共同推出的“惊雷行动”热线公布以来反响热烈，一天下来，记者接到的投诉已有20多起。

　　投诉的车型涉及高、中、低档，投诉的问题可谓无所不包。

　　由于热线电话火爆，记者完全停下手中工作，专职与打进投诉电话的读者交流。在这里记者希望广大读者在踊跃打进投诉热线将您所遇到的问题告诉记者的同时，一定要准备好一些关于自己投诉问题的证据和资料，将最难解决，最迫切解决的问题集中反映给记者，方便记者统一记录和整理，提高工作效率，服务于更多需要投诉但没能打进热线电话的读者。

　　目前，记者通过对电话所反映问题的统计，发现汽车消费中出现的主要问题仍在售后服务方面。典型的问题就是服务人员素质和技术问题。

　　例如，一位刘姓读者就向记者反映，他于2006年10月份购买的新车，在购买时就根据销售人员的建议在销售店为新车做了底盘封塑，但使用过程中发现新做的底盘封塑在使用不久便开始脱落，目前脱落情况越来越严重，在去销售店交涉中，销售店不予理睬。

　　一位姓陈的车主，在使用中发现高速中方向盘抖动严重，4S店维修时为其更换的部件为旧部件，同时说这种问题还会发生，无法修理。记者面对读者提出的问题一方面帮助读者共同分析原因，一方面将问题记录下来集中请教相关专家并与厂家、店家联系，帮助读者解决问题。下周我们将邀请十余家经销商的老总来到本报接听读者投诉，现场解决问题。

　　目前，由本报和市消协共同推出的“惊雷行动”仍在继续中，有车辆问题或纠纷的读者可以继续拨打本报热线电话：025－84686660。