消费侵权，现场投诉解决

　　本报讯 （记者 曾海林实习生戴懿）湖里区的市民在家门口也可以进行消费维权了。昨天上午，湖里区工商局在吉家·家世界举行了第一批12315服务网点授牌仪式，授予康乐社区等16家单位为12315消费维权服务站。

　　消费者发现自己权益被侵害，可向居委会求助就近解决；如果在商场、超市、旅游景点遇到消费侵权，还可以现场投诉，工作人员将现场受理并协调解决。12315消费维权服务站的设立，一方面能够提高12315的工作效率，加速消费纠纷的解决，另一方面也有利于商家自我约束，提高行业自律。

　　近几年，湖里区已设立22个服务站，但是12315消费维权工作在农村、社区、学校仍比较薄弱。昨日，湖里区在厦门率先启动12315消费维权服务站，在社区、商场、超市、旅游景点、繁华商业街区及商品服务消费较为集中的经营网点等设立服务点，由村委会（居委会）负责人及商场等有关管理人员承担相应工作，做到“受理及时、转办迅速、调解及时、查处快捷”。

　　16家12315消费维权服务站是：康乐社区、村里社区、高殿社区、禾欣社区、五通社区、湖里中学、江头小学、康乐二小、双十中学、厦门电子职业学校、东方家园（厦门）建材家具有限公司、福建外文书店厦门图书文化馆、美之钻（厦门）珠宝首饰有限公司、厦门亚倍德投资顾问管理有限公司、厦门市维全装饰材料有限公司、中埔蔬菜批发市场。

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　　湖里区工商局12315维权案例

　　买二手车要明确相关责任

　　案例一

　　杨先生：2006年7月30日通过中介购买一辆二手汽车，价格为62000元，今年年检时被告知该车自2003年至2006年未交车船使用税，费用和滞纳金加起来共1000多元。按购车时所签协议规定“签订本协议及交接车辆之前，该车所发生的债权、债务、违章及有关事务均由甲方（卖方）负责”，杨先生找到中介，要求卖方交清车船使用税，中介以国家没有强制要求为由拒绝。

　　湖里区工商局：卖方应按约定缴清费用，消费者在购买二手车时，一定要注意在协议中规定明确相关责任，作为维权时的依据。

　　案例二

　　夏先生：2006年12月31日在SM米卡多厦门专卖店购买一套沙发价值7000多元。在交了2000多元定金后，1月20日沙发送上门时，发现沙发左下角有一个洞。当时觉得沙发搬来搬去很麻烦，同意卖方派人维修就好，并把剩下的5000多元交付卖方。修好后几天，沙发就出现凹陷和沙发皮褶皱，于2月19日向卖方反映要求更换，卖方只同意维修。我咨询了一些沙发商家，他们都说是沙发质量有问题。

　　湖里区工商局：消费者在货物送上门时发现有质量问题，不要嫌麻烦接受下来，一定要拒绝签收。目前国家对沙发没有明确规定三包，在夏先生的购货单证里只声明保修一年，终身维修，而且购货凭证不是很规范，只写了货号和品名，没有货物的材质等相关信息。消费者在购买沙发时，应索要检验合格证明、售后服务承诺，在签订定货合同时也要写明沙发的材质等相关信息。