省消委分析去年投诉十大特点

　　晨报讯 （记者 杨幸慈通讯员胡岳元）省消委昨日透露，去年，全省消委系统共受理消费者投诉约2.9万件，挽回经济损失1971.3万元。

　　其中，涉及假冒伪劣商品的投诉下降了35.2%；厨房电器、汽车、物业管理等以往涉及较少的投诉则大幅增加，其中物业管理投诉上升了181.5%。

　　省消委有关负责人表示，去年投诉总量虽比2005年有所下降，但表现出来的十大特点值得注意。

　　特点一：产品质量类投诉高居榜首。去年，产品质量类投诉19222件，占全年投诉总数的67.1%。

　　主要问题：百货类产品水货多，家用电器质量差，商品房、装修及建材质量投诉多，食品、药品问题多，农用生产资料类质量方面的投诉不断。

　　特点二：百货类商品投诉高温不减。百货类商品（不含食品）投诉6597件。

　　主要问题：水货多、质量差。

　　特点三：家用电子电器类投诉居高不下。去年全省共受理家用电器类投诉7173件。

　　主要问题：产品质量问题多，手机等通信类产品问题突出、多次维修仍有毛病等。

　　特点四：服务类投诉依然突出。全省受理服务类投诉5552件。

　　主要问题：服务不到位，收费不透明和多收费、错收费，金融保险服务质量不高，快递业务不规范。

　　特点五：价格类投诉不断攀升。全省共受理价格类投诉3802件。

　　主要问题：虚假打折、买物赠券或买一赠一诱惑消费者；医保定点药店药价比非医保定点药店药价贵；供电、自来水等服务行业多收费、乱收费。

　　特点六：农用生产资料假冒伪劣多。全省共受理投诉1428件。

　　主要问题：种子、化肥问题突出；群体投诉占的比例大。

　　特点七：超市食品安全问题突出。全省共受理投诉1640件。

　　主要问题：一些超市生鲜食品难放心；制假售假屡禁不止；有些超市、商店出售早产、变质食品。

　　特点八：商品房、装修及建材投诉不减。去年此类投诉2230件，比2005年增加了7.4%。

　　主要问题：装饰建材质量差、冒牌多；装修房屋质量无保障，合同不兑现；新房办不了“两证”，二手房无法过户。

　　特点九：不平等格式条款消费者反映强烈。

　　主要问题：武汉市大中型宾馆、饭店中，有六成规定禁止消费者自带酒水；交费停车场存放物品被盗不赔偿，车辆损坏概不负责；购物券购物只能换不能退；金银饰品售出概不退换等。

　　特点十：美容美发投诉上升。全省去年受理此类投诉829件，比2005年上升了6.1%。

　　主要问题：伤人毁容事件时有发生；消费者使用劣质化妆品出现过敏现象；以办会员卡、年卡的方式欺骗消费者。