消委QQ聊维权

　　二级城市消委负责人坐镇巴蜀QQ群，在线为消费者解惑答疑

　　昨日上午9点至11点，南充、眉山、泸州、德阳等地消委负责人在线与网民交流，为消费者解惑答疑。网民们就火锅底料收费问题等热点向消委负责人“发难”，相关人士均一一作答。

　　维权·QQ热聊

　　热点一：吃火锅该不该收锅底费

　　网友“驰哥”：我觉得应该取缔火锅锅底费，这是一种行业霸王条款，隐形涨价。“锅底费收了，底料却不让顾客带走，合理不合理？”

　　南充市消委秘书长：南充不少火锅店收取锅底费是事先告知的，消费者用餐前应问清楚，以免消费后发生不愉快；去年下半年，南充开了意见征询会（类似于听证会）后才开始收取的，“不排除有不合理因素”。关于火锅底料能否带走，泸州市消协秘书长邱元亮认为，双方可协商解决。

　　热点二：

　　网上卖东西也要担责任

　　自贡“渔鱼”：我在网上买过一部手机，没用多久手机出现掉网问题。我该怎样维权？

　　消委：网上购买的货物同样具备商品属性，经营者同样需要承担“三包”责任。如果消费者手中有说明书、进网许可证、三包凭证、购货凭证等，经营者就该承担维修责任，消费者可向经营者所在地消委投诉。如果当地有维修点，消费者也可在三包期内前往免费维修。

　　热点三：

　　购买商品时仔细看说明

　　眉山“下雨了云哭了”：我在当地一家服装专卖店买了件300多元的衣服，第一次干洗就缩水、退色，商家后来告诉我“不能干洗”。

　　眉山市消委秘书长：衣服上都有相应标签，注明了衣服的品质和洗涤方法，这些注明可能是文字，也可能用图案表示。消费者应按标签上注明的，正确地使用或洗涤衣物。

　　实习记者陈炜

　　维权·热线直击

　　12315投诉火爆

　　昨日，南充市消委张秘书长登陆本报巴蜀读者QQ群，在线受理读者投诉；12315工作人员祝玲、黄静则现场值守热线电话，短短2个小时，共接申诉举报和咨询电话30多个，商品质量、通信和餐饮等投诉最多。

　　投诉：西充一男子投诉称，10多天前他购买了双红蜻蜓皮鞋，结果鞋帮脱漆掉色，商家不予处理。

　　处理：如果反映属实，这属于较为明显的产品质量问题，按三包规定商家应予处理。工作人员当即让西充县消委协调处理此事。

　　投诉：张先生投诉称，前段时间，有一家经营保健品的公司采取听课的方式搞“免费”服务，很多老人上当受骗，张的母亲购买了上万元产品，前几天发觉有问题时，对方早已人去楼空。

　　处理：高坪和顺庆区工商人员立即调查处理，执法人员同时提醒老年消费者，不要被商家的假相蒙蔽，一定要到正规商场购买产品，不然遭遇侵权后很难维权。记者李罡

　　维权·现场投诉

　　消费者排队咨询

　　本报讯 （记者李晓）3·15临近，乐山市工商局12315和消委投诉咨询服务中心热闹非凡。昨日，记者现场体验了一番。

　　一女士打进12315热线，称某商场打出“全场三折”的宣传横幅，她和朋友选中了一件衬衣。付钱时商家却不打折，双方吵了半天，对方只答应打九折。工作人员马上通知辖区工商所现场调查，“如果构成欺诈事实就立即依法处理”。

　　在消委会投诉咨询服务中心，消费者排队等候投诉。

　　金先生夫妇称，去年2月16日，他们购了部手机，不久出毛病了———没网络，限制服务。今年2月16日，金第五次找上门时，商家竟称“手机受潮，不符合维修条件。”消委工作人员表示，手机同一种故障维修了两次以上仍不能正常使用的，按相关规定应当予以更换或退货。