3·15让消费者学会维权

　　东方网3月13日消息：本市消费者勇于对侵权行为说“不”。市消保委昨天透露，2006年共受理消费投诉63975件，为消费者挽回经济损失近3000万元，这一投诉受理量不仅比2005年增加了7.15%，更比21年前市消协刚成立时增加了26倍。

　　在3·15前夕，消费者章先生拿到了房产开发商对其全装修房的赔偿款，这是章先生在市消保委调解失败后，毅然决定将房产开发商告上法庭的结果。而在21年前，有如此“魄力”的消费者寥寥无几。市消保委有关工作人员回忆，以前消费者遇到侵权事件往往自认倒霉，但现在消费者不仅选择主动维权，而且善于利用法律武器保护自己。目前，本市消费维权的调解成功率已从最初的70%上升到94%以上，维权效果明显增强。

　　消费者维权意识的增加，更体现在消费者能为各行各业“挑刺”。例如，“开瓶费”由来已久，但以往没有遭到消费者反对。去年底的一场风波，让不少经营者意识到，随着消费心理的成熟，哪怕是“惯例”，只要不合理，都会遭到挑战。至于新的消费方式和领域，更是受到消费者普遍关注，他们提出：电视直销、网上销售、预付卡消费等新方式迅速便捷，但风险太大；金融保险、婚礼庆典服务必要，但“霸王”现象严重……从统计数据看，本市消费者的投诉内容已呈多元化发展，不再局限于食品、家具、电器等“老三样”。

　　在去年的维权事件中，还有一则新闻社会关注度不小：居民家中的水电煤“三表”居然走得不准！发现这一问题的不是别人，正是普通消费者。随着维权意识的增强，不少消费者从“等待调解”的被动角色向“积极发现”的主动角色转变，成为消保委的编外队伍。市消保委透露，每天都有消费者申请加入维权志愿者队伍，他们希望通过自己的力量，发现问题、解决问题。3·15期间，今年的调查活动即将启动，暗访美容美发行业、热门商品比较试验等维权活动中，都有普通消费者的身影。