网上信访15日内回复处理

　　实习生胡远志 本报记者曾鹏辉 长沙报道

　　有冤有处申，有苦有处诉，长沙市上访渠道将更加通畅。昨天下午，长沙市政府新闻发言人汪娟宣布，长沙市网上信访快捷渠道正式开通。市信访局负责人承诺，群众通过长沙市信访局网站“网上信访”提出的合法、合规、合理诉求，将在3天内处理交办，15天内100％回复处理。

　　人人可以网上“上访”

　　“任何人都可利用互连网向市委市政府提出批评建议、反映诉求，维护自身合法权益。”市信访局负责人说。市民若需网上上访，首先只需进入长沙信访网页：ｈｔｔｐ:／／ｗｗｗ.ｃｓｘｆｊ.ｇｏｖ.ｃｎ。点击“网上信访”栏目，登记注册即可写信表达诉求。

　　“任何注册用户都可凭自己的用户名，随时查询所提交的网络信访函件的进展。”市信访局工作人员介绍，“为保证信访效果，请市民务必留下自己的有效联系方式，以便我们核实处理。”

　　其他信访渠道仍然畅通

　　开通网上信访渠道，其他信访接待力量是否会削弱？长沙市信访局负责人表示：绝对不会。该负责人说：“传统的写信、走访、打电话的信访方式我们同样重视，网上信访开通的目的旨在拓宽人民群众的信访渠道，降低信访成本，加快信访处理速度。”

　　“有冤屈的上访群众，上网信访可能有困难，他们怎样表达自己的诉求？”长沙市政府新闻发言人汪娟回答说：“最好的办法就是人民来信绿色通道。凡是写给主要领导和信访部门的信件，只要在信封上标注‘人民来信’字样的平信，就不用再贴邮票，一律免费交寄。”

　　亲身体验：快捷且保密

　　记者在长沙信访网页上匿名注册并尝试写了一封政策咨询的信函，不到5分钟就完成了操作。随后记者登录发现，信件正在等待处理。而记者用另外一个注册账号登录，就完全看不见刚才一个账号所发表的内容。

　　“如果您不愿意公开有关情况，我们将完全替您保密，确保您的隐私不被泄露。”长沙市信访局工作人员介绍说。

　　据介绍，“网上信访”开通后，网上答复率100％，群众满意率98.6％。即使有百万网民通过互联网到这里“上访”，也能妥善应对。