长沙市房屋产权管理局党委书记、局长石长松（左一）等相关领导在本报接听热线。小刘军 摄
得知长沙市房屋产权管理局党委书记、局长石长松（左一）会来本报接听热线，几位热心读者亲自来到本报当面向石长松反映情况。小刘军摄
“你好，我是石长松。”昨日下午，本报启动的“3·15和谐安居特别行动”——“直面消费者”房产投诉热线精彩开幕，长沙房屋产权管理局党委书记、局长石长松，长沙房产执法大队大队长胡自文，以及长沙市房屋产权管理局物业管理处处长张虹、法规处副处长殷志成等嘉宾，做客本报热线电话接听室，接听房产投诉热线，就“营造良好的消费环境，维护消费者权益”等问题，与广大读者在线交流。
在两个小时的接听时间内，嘉宾们接听了100多个投诉电话，耐心解答了消费者提出的各类问题。将本报发起的“3·15和谐安居特别行动”推向了高潮。
投诉热线现场办公
“石局长，我的工资收入中等，不上不下那种，可是我买不起房。请问主管部门有什么措施出台让我也买得起房不？”
“您可以考虑经济适用房。”石长松莞尔作答。
湘府路上某楼盘违规发放VIP卡，有消费者打进电话投诉，石长松当即指示，这是违规预售，要求该名消费者隔天将1万元的VIP卡带来长沙房屋产权管理局，交由房产执法大队立即进行查处。
已经退休、住在下河街的李阿姨打进电话咨询，住在婆婆留下来的一个小房子里，儿子一家也一起住，住房非常紧张，申请了一个经济适用房指标，到银行贷款，银行说是年纪大了，不能贷款，该怎么办？
石长松答复，住房确实困难的话，可以享受廉租房的政策。首先，你可以找所在的街道办事处签署意见，然后到区房产局申请廉租房。其次，年纪大了，无法到银行贷款的话，可让儿子申请经济适用房指标，从银行贷款买房。
另一位近90岁的老太太则向石长松投诉说，2003年买了某经济适用住宅小区一套房子，4年了，整个没有看见产权证。有人说开发商将之送往银行做抵押了，是否真有此事？石长松现场指示，可以去房交所查询，也可以打经济适用房管理办公室电话4662726查询，查一下是什么原因，再进行处理。
消费者买套房子不容易
热线接听活动中的亮点之一，是热线直通各主管部门领导，嘉宾们对于消费者的投诉，都进行了及时处理和记录。根据消费者不同的投诉，各位嘉宾进行了仔细甄别，并及时反馈互动。胡自文着重处理意见，并进行执法记录；张虹侧重物业管理方面的咨询；殷志成重点负责政策解答。
岳麓区张先生询问，于2004年在河西某小区买了一套房子，至今没拿到房子的产权证。小区有178户，有些人买这里的房子都5年了，也没拿到产权证。闹到法院，法院也作出了判决，但开发商一直置之不理，而小区的房子一直在出售，怎么才能拿到产权证呢？
长沙房产执法大队大队长胡自文表示，至今没拿到产权证，说明开发商有些手续是不齐全的。一方面，你们可以拿着法院的判决书和买房合同，到房产局的产权处寻求帮助。另外，如果开发商一直在违规销售房子，你们可以投诉到房产局执法队，电话为0731-2232110，我们会清查此事。
消费者毛先生来电咨询，新买的房子没有入住，开发商要求全额缴交物业管理费用，是否合理？张虹答复，根据2004年新出台的《物业管理条例》规定，扣除卫生费以外的费用都要交。卫生费扣除多少，则由业主委员会和物业公司共同协商。
尽管嘉宾们都做了大量精心的准备工作，仍然有不少消费者一定要石长松亲自接听自己的热线。四位嘉宾手里的电话都接到发烫，两个小时不歇气地接听下来，“耳朵都麻了。”石长松由最初的乐呵呵接听，到最后，脸色越来越凝重，心情也越来越沉重，“消费者买套房子不容易啊，我们需要做的事情太多啦。”
延期交房投诉最多
从消费者投诉的情况来看，产权问题是大家关注的焦点。产权问题中，不能按期办理产权证的投诉特别多。一些楼盘不光推迟发放产权证，发证时间比规定时间也长很多。同时，合同纠纷也不少，交了订金，却随意涨价的问题也不少。与开发商的合同纠纷也不少，包括交房拖期，质量低劣，面积缩水，货不对板等等。
还有不少投诉问题集中于商品房交付及物业管理，如商品房工程质量问题、延期交付问题、车库问题、抵押房产的销售问题，开发公司对商品房的预测绘问题以及开发公司在销售商品房以后违规收取物业维修基金问题。消费者关于物业问题的投诉，则集中在了解维修基金归集情况。
从咨询热点看，开发商侵占或出售作为业主共有财产的小区公用设施。比如侵占架空层出租牟利，将配套的商用房屋占为己有，不移交会所，不移交停车场，挪用业主的公用设施维修基金等等以前比较隐性的问题，也开始成为大家关注的问题。
记者发现，不少当事人在买卖房屋时，考虑不够全面，签订合同时没有仔细审查合同条款，合同签订之后，出现各种问题，而合同往往没有明确约定，导致纠纷产生。
因此石长松提醒市民，房屋买卖是大事，在签合同前一定要慎之又慎，一旦合同签订之后再违约，可能要承担相应的损失。
加大打击交易违规力度
“政府部门和媒体联手行动，直接受理房地产消费者的投诉，这是一个非常好的信号，我感觉这是长沙楼市健康发展的一个最根本基础。我希望政府部门还加大对市场查处力度。”消费者王老先生直抵热线接听现场，找石长松直陈意见。
在热线接听现场，出现了一个奇怪的现象，不少消费者觉得电话说不清楚，执意找到了本报7楼热线接听室，要求面见局长。开福区李女士昨日上午已经来过本报广厦周刊递交投诉资料，获悉局长将来接听热线，下午拨打了一小时热线后，由于四台热线始终占线，李女士的电话没能打进来。她索性来到了本报热线现场直陈投诉。
这样的消费者不是一个，而是一群，小小的热线接听室里，霎时间挤得人气高涨。
石长松表示，政府为了保护业主的权益，已经通过房屋管理系统制定了商品房买卖合同的范本。但由于开发商与业主之间是民事关系，双方自行约定购房合同的附加条款也是允许的，“这时就需要购房者具备较好的维权意识和购房意识了，要查清楚楼盘的预售许可证，确定自己欲购买的房屋是否属于合法的销售范围；根据合同约定，确定购房款是存入监控账户等等”。
石长松强调，购房信息一定要公开，否则业主购房只能听开发商的一面之词。目前房管局正加大力度增强信息透明度，对那些“货不对板”欺骗消费者的违规企业进行毫不留情的曝光。
对于广大消费者的提问，石长松表示，长沙市房屋产权管理局将加强检查，去年以来开展的执法大检查活动，已在开发商中引起了很大反响，一批违规开发商得到了处理。在下一阶段的工作中，正在考虑结合新出现的一些投诉热点，下一步将更多违规纳入执法检查内容
“我相信，通过查处信息的披露，开发商将对自己的行为进一步自律，而从中老百姓也会知道怎么去保护自己的权益。只要开发商、购房者和政府主管部门共同努力，我对大家买房维权还是很有信心的。”
“要让所有的人都住上好房子。”最后，石长松动情地说。
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