青岛网通推出“八项承诺”服务提升竞争力

　　人民网青岛3月18日电　日前，青岛网通向社会推出了“八项承诺” 的服务。

　　八项承诺服务包括：年内实施市话详单查询服务，让客户明明白白消费；提供同城“移机不改号”服务，固定电话客户实现继续使用原电话号码的需求；全面推行“预约服务”，通过“10060”申告故障后，服务人员在2个小时内联系客户，需要入户检修的提前预约时间；实行限时服务，固定电话（宽带）装移机市区服务时限在3个工作日以内，乡镇、农村范围服务时限在7个工作日以内，通过“10060”申告的固定电话（宽带）障碍修复时限：市区在24小时以内，乡镇、农村范围修复时限在48小时以内；“10060”服务热线提供多业务、全天候服务；加强SP管理，让客户放心消费，对其违规、不合理收费，给客户实行双倍退费；多渠道多方式方便客户缴费，通过自办及合作营业厅、签约银行、缴费代办点及邮政储蓄网点等渠道，为客户提供缴费服务；畅通客户投诉渠道，及时处理客户投诉，在“10060”服务热线等投诉渠道基础上，设立总经理热线电话“8008600060”，并在青岛信息港（https://qd.sd.cn）设立“总经理信箱”，首次回复时限不超过2个工作日。

　　为切实落实“八项承诺”，青岛网通已制订了详细的实施方案和管理流程。总经理王智礼表示，这“八项承诺”针对的都是当前消费者密切关注的热点问题，将开展以超越客户期望为内容的，以客户“订单”为核心的感动服务和超级服务，持续提高整体服务水平，提升客户感知。作为中国北方唯一的高速率，大容量的中美海缆即将开工,并在青岛登陆。这是真正意义上的信息高速公路，不仅仅解决了网速问题，更重要的是如此高速、大容量的通信支撑保障，将更好地服务于国家的改革开放，服务于经济发展建设，服务于城市信息化建设，提高青岛市的竞争力。（宋学春吴永辉）