困难求助低保投诉　后天起拨66001919

　　本报讯（记者　牟晓晖　实习记者　董茜）发现骗保赖保要举报，困难群众想求助……今后将有专门的热线。后天起，市民政局将开通全国首个民政救助服务热线66001919，让市民的诉求直接到达职能部门。

　　15日内办结市民诉求

　　据了解，民政救助服务热线在8小时工作时间内接受电话诉求（8小时以外采取电话录音），将受理我市城乡因难群众在最低生活保障、五保供养、优待抚恤、医疗救助、自然灾害生活救助等方面的诉求和社会各界对相关政策的咨询，并受理对执行情况的投诉和举报。

　　接线员在接到电话诉求后，能直接答复的将立即答复，若不能的则将转接电话到相关处室，或告之在什么时间之内答复。市民的所有诉求都将在24小时内送达相关业务处室处理，而不属于权属范围内的重大事件将及时分送至相关部门。市民政局规定，如无特殊情况，应在15个工作日内办结，并将办理结果书面或电话回复诉求人。若不需回复，也要说明理由。

　　诉求人隐私将被严守

　　“诉求人的秘密将严格保守，泄密情况发生后一经查实属工作人员所为，将严惩责任人。”市民政局副局长袁天长称，热线的开通有利于诉求人将基层的声音直接反映上来，如：骗保、赖保、克扣救助等违规行为，和一些政策执行不力的情况，因此举报人必须给予保护。市民政局承诺，热点和难点案件将专项立案调查，其中涉嫌违法的，将交纪监部门查处，严重的将移送司法机关。