诚信服务 放心消费(组图)

　　为促进社会诚信建设，构建和谐电信行业，方便广大消费者，江苏省通信管理局与省消费者协会、省电信用户委员会联合发起“诚信服务、放心消费”行动，倡议将2007年定为电信行业“诚信服务、放心消费”年，省内各电信企业采取务实措施，自觉规范经营行为，倡导诚信电信服务，切实维护电信用户的合法权益，不断提升服务水平，为全省电信用户营造健康和谐的消费环境。

　　共同参与本次联盟活动的成员包括：

　　江苏梦网SP诚信联盟积极响应“诚信服务、放心消费”行动，组织联盟主要成员企业共同开展了如何进行“诚信服务、放心消费”行动的大讨论，同时进行了电信行业和服务行业法律法规培训和学习活动，努力提高业务水准和服务质量。

　　在此，我们重申联盟对社会作出的八项承诺的“诚信宣言”，并号召所有同业遵守以下承诺，规范经营，切实维护消费者利益和行业形象，使移动梦网用户真正能够“畅享移动梦网，明明白白消费”。诚信自律，共同维护移动梦网公平透明的运营环境和行业秩序，积极推动梦网向快速健康有序的方向发展：

　　一．明确告知客户所提供产品和服务的收费方式、收费标准、退订方式和客户服务方式；

　　二．保证所有业务宣传内容真实可靠且无歧义；

　　三．严格遵循客户自愿原则，杜绝默认定制、强行定制等不诚信行为，保证不向客户发送与服务无关的信息；

　　四．保证提供符合通信运营商规范、符合客户使用习惯的业务退订方式和功能，实现无障碍退订；

　　五．保证服务质量，不擅自更改服务内容、资费标准、信息发送频次；

　　六．保证产品和服务内容健康、合法，保证产品和服务与向客户宣传的内容相一致；

　　七．保存不少于三个月的客户使用记录，供客户查询；提供24小时客户服务，及时响应客户需求；

　　注：从2006年起，积极响应江苏省通信管理局的要求，提升业务和服务质量，延长信息记录保存时间为五个月。

　　八．错收信息费，双倍赔偿。

　　感谢社会各界对增值电信行业发展的关注，并欢迎社会各界的继续监督，以促使我们不断提高服务水平，为全省电信用户营造健康和谐的消费环境。

　　联盟口号

　　以诚为本、以信为盟、畅享梦网

　　联盟宗旨畅享移动梦网，明明白白消费