银行对私窗口1/3关着

　　上海人工作日去银行，平均要排队52分钟，双休日要66分钟。针对越来越严重的排队现象，上海市金融工作委员会和市金融服务办公室日前召集沪上16家银行主要负责人和窗口部门负责人开会，要求在短期内得到明显改观。

有关部门还决定不定期地进行抽查，如果银行改进不大，将进行处罚。市金融党委书记吴明说，各银行要把解决排队问题作为解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题的切入点，在短期内得到明显改观。为此，市金融党委已拟定改善窗口服务若干意见，提出具体解决措施。今后将对银行网点进行不定期抽查，并通报抽查结果。本月银行监管部门的工作例会上，解决排队问题也将是重要议题。

　　平均排队1小时左右

　　据市金融工委透露的前一阶段上海市统计局城调队对16家银行100个网点的抽查情况，居民工作日去银行，平均要排队52分钟，双休日要66分钟。16家银行中，平均等候时间超过30分钟的有7家。尤其是比较偏远的居住区，由于银行网点较少，排队现象更为严重。在杨浦区的居民集中区，银行排队平均时间达77分钟，明显超过市中心商务区。抽查还显示，银行对私服务窗口偏少，而且平均每三个对私窗口就有一个空置。被抽查的100家银行网点中，对私窗口为499个，占全部窗口的53.14%，而空置率竟然达36.26%，在双休日对私窗口空置率摸高到38.9%。长桥地区一个银行网点，五个窗口中竟只有两个办理业务，空置率达60%。此外，银行自助机具运转率不高，平均故障率4%，个别银行网点ATM机故障率达50%。

　　8银行当场公布整改措施

　　据悉，八家银行当场公布了整改措施。工行上海分行有关负责人表示，造成银行排队时间超过一个小时的主要原因是居民金融服务需求大量增长。此外，居民资金流动性大大增加。买基金更是造成今年银行排队问题爆发的一个集中因素。对此，工行上海分行已经在采取一系列措施，目标是让客户自助业务等待时间不超过10分钟，高端服务不超过20分钟，一般业务不超过30分钟，将目前的排队时间减少一半以上。上海银行负责人表示，该行是本市发放养老金的主要单位，承担了全市270多万离退休人员中的150多万人的发放任务，但是其网点数量只占全市总数的10%，因此到每月10日的养老金发放日，排队尤其严重，高峰的时候甚至达到每个网点2000多人。目前上海银行已经和本市的社会保障部门商讨解决方案，即将每月集中在一天的发放时间放宽为8日9日10日三天，以分散人流，提高服务质量。建议提高ATM取款限额此外，各银行负责人还对解决排队问题提出了一些建议。招商银行负责人提出，自动设备存取款有5000元的金额限制，不少人只得到窗口排队。根据经济发展变化，有关部门能否提高限额，让更多人享受自助方便。中国银行负责人提出，本市银行网点总量不少，但分布不均，引发排队问题。建议银监部门对银行布点进行政策引导。