给上访群众倒杯水有多难

　　一些地方的信访部门连倒杯茶水都搞“官民”有别，那么，又怎么能指望他们用自己的工作来暖群众的心。

　　4月18日《重庆晚报》报道，今年春节刚过，重庆市市长公开信箱收到一封题为《九龙坡区信访办的奇怪姿态》的来信。

来信反映说：他们一行5人到九龙坡区信访办上访时，信访办工作人员在召集辖区街道、居委会以及区国土局、房管局的相关同志一起开会解决问题时，政府部门人员有热茶喝，反映问题的老百姓却一杯水都没得到。

　　信访工作者给政府部门人员热情倒茶，却不给上访的百姓倒杯水，这个举动可以说是“不经意”的，恰恰是这个“不经意”举动，折射出少数信访工作者对待上访群众的观念和态度。

　　现在，极少数信访工作者，或是认为上访者是无理取闹，是刁民，对上访者的态度冷漠甚至厌烦；或是认为自己高高在上，上访者是来“求”自己办事的，岂能蹲下身子“伺候”百姓？或是认为请来的政府部门的相关人员是“官”，而上访的百姓是“民”，官民是有差别的。所以，极少数信访工作者有怠慢群众的“心结”，“重官轻民”的心态也暴露无遗。

　　倒杯茶水事虽小，但反映出的问题却不小。此情此景，让上访群众在“心凉”的同时，也对某些信访工作者产生了不信任感。在现实中，一些地方的信访部门连倒杯茶水都搞“官民”有别，又怎么能指望他们用自己的工作来暖群众的心。

　　群众上访，是法律赋予的权利，也是公民寻求行政救济的途径之一。百姓遇到不平事，党和政府也主张他们通过上访这个合法的途径予以伸张。信访工作者应该通过接待群众来访，了解群众的呼声、意见和要求，帮助群众解决实际问题。与此同时，更应该对群众有感情，认真履行职责，让群众感觉信访部门是可以信赖的贴心人。九龙坡区信访办对官热、对民冷，这样的态度让人感到寒心。

　　近日，乌鲁木齐市市委书记栗智坦言，在近年乌市重复、集体上访等重大上访事件中，有80％以上的上访者是有道理的。可以说，大多数上访者不是刁民，大多是受委屈者、受害者。如何对待这些上访者？温家宝总理在3月28日召开的第六次全国信访工作会议上掷地有声：信访工作者是人民公仆，要对群众有感情。只有对人民群众有深厚的感情，爱得深、理解得深，才能有热情。对群众有感情，应该是所有信访工作者的基本信念。“一把椅子歇歇脚、一盆清水洗洗面、一杯热茶暖暖心”，应该成为所有信访工作者善待上访群众的起码的工作方法。信访工作者对群众有感情，不妨从捧上一杯热茶开始。