“欢迎乘坐××路公交车……”售票员在用普通话、英语报站后,还用哑语报了一遍,她的举动顿时让不少乘客备感温馨。据记者调查发现,三语报站服务几年前就曾推行过,但却是昙花一现,而今××路推出的三语服务能走多远?
赞赏哑语报站暖人心
昨天上午11点左右,尹女士在水碾河坐上了一辆××路空调车。
体验三语服务是作秀
昨日中午,记者坐了三趟××路公交车,发现三位售票员都没有用三语报站。一位女乘务员告诉记者,车队特意让乘务员接受英语、哑语、普通话等培训,要求乘务员用三语服务,不过执行起来难,人多的时候,忙着售票都来不及,没有时间来报站,而且外国人甚至聋哑乘客实在是太少了,她昨天从出车到现在还没遇到过一个外国人和聋哑人。“三语服务有作秀的成分,电子语音报站就够了”,车上一个乘客说。
调查温馨服务寿命短
据悉早在2001年,56路、65路等公交线路就推出了普通话、哑语双语服务,当时在蓉城公交曾掀起了不小的风浪,但时至今日,这些线路的双语服务早已销声匿迹。记者调查发现,为提升公交形象,各公交分公司纷纷出新招。如“叫醒服务”,即售票员负责提醒车上睡觉的乘客下车;航空式服务,即售票员在车门迎接乘客上车;便民服务,在车上放针线、急救医药包、防暑药等。此外还有车上放垃圾桶,节假日送花等。这些服务推出之初的确让乘客感到温馨,也让公交形象在乘客心目中有了变化。不过令乘客失望的是,大多服务往往是昙花一现。
症结成本高推行难度大乘客秦小姐说,成都公交硬件的确提升了,但服务软件质量并没有提高,反而在后退。成都市交委公交办一负责人说,许多公司为了竞争会推出各种服务,这些服务不能维持,他认为有两大原因。首先,公交人员收入低,流动性大,平均每个月20%的流动,售票员和司机的心都不在车上哪儿有心思来额外服务?其次是成本问题,公交公司不可能不计成本地付出。对管理部门来说,他们要求每一辆公交车能提供方便、快捷的服务就好。本报记者摄影刘陈平
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