青岛全面提升旅游服务质量

　　本报青岛5月2日电（记者宋学春）“我们微笑、我们承诺，全面提高旅游服务质量”。“五一”黄金周前夕，青岛8万旅游从业者宣誓“迎奥”。以“企业诚信”、“合同诚信”、“服务诚信”和“导游诚信”为主要内容的文明旅游、诚信旅游在青岛蓬勃展开。

　　去年，青岛接待海外游客85万多人次，国内旅游人数2800多万人次，旅游总收入达到325亿多元，相当于全市ＧＤＰ的10．1％，各项指标均居全省首位。

　　青岛在国内率先开展了旅游服务质量游客满意度测评活动，对225家旅游企业进行了服务质量测评，游客满意度均在86．78％以上。2006年，青岛市旅游投诉中心接访和收到信函类旅游投诉650件，同比下降27．3％。

　　青岛建立了“四位一体”的旅游监督机制和质量监督体系，由质监机构、义务监督员、新闻媒体、旅游“眼线”组成“四个监督网络”，聘请了社会各界代表及旅游“眼线”100余人，担任旅游质量监督员，对旅游景区点、旅行社、导游人员、旅游执法人员进行随机监督检查；从旅游团队中选聘临时义务监督员，实行旅游行程全过程“眼线”监督；邀请电视、电台、报纸等新闻媒体对旅游经营中的不诚信行为及时进行曝光；依托青岛旅游信息网，开发“青岛市旅游企业诚信公示”信息平台，及时向社会公布全市旅行社诚信和违规信息，对扰乱旅游市场秩序，侵害旅游者权益的单位和个人，及时向社会发布警示信息。

　　争创品牌，文明服务，培育旅游信用文化。青岛作为品牌之都，在行业内开展了“诚信对品牌的影响”大讨论，使旅游从业人员对“品牌＝诚信＋服务＋创新”深入理解、统一认知，并以此贯穿到企业理念、导游服务等品牌创建活动当中。海景花园大酒店的“亲情一家人”和青岛海底世界的“海底情深”先后被评为市级和省级服务名牌。