社区“个人热线”成居民好帮手

　　不久前的一个夜晚，肇周路78弄的倒粪站出现满溢现象，居民情急之下拨打了“阿董热线”求助。半小时内，董师傅骑车赶到，前后不足20分钟问题解决。“找阿董算是找对了”，居民们啧啧称道。

　　阿董，名董顺康，卢湾区市容管理局淮海中路街道管理所的一名管理员。

　　市容管理问题找“阿董”，法律问题问“小毛”，修锁开锁寻“小张”……一个热心人、一个24小时开通的手机号码，新涌现出的“个人热线”为社区居民解决了无数生活难题。

　　早在十年前，全市首个“市民求助中心”在瑞金二路410弄内落户。借鉴这一模式，各类市民求助中心、社区服务中心很快遍布全市各街道社区。在此基础上，社区服务热线“962200”进一步整合了各类服务资源，一张社区服务网络日益形成。

　　如今，“个人热线”的出现更顺应了市民多样化、个性化的求助特征，热线从固定电话变为随身携带的手机，接听者则化身为穿梭于街头巷尾、善于解决问题的“万能手”。

　　“公布自己的电话是需要勇气的”，董顺康说，“这意味着，必须有求必应”。每每接到求助，老董必定先到现场查看，能自己解决的他立刻动手，一时无法解决的，他尽可能联系相关部门，协助解决问题。居民门口的地坪突然塌陷了，空调室外机架的螺丝掉了……遇上这些“不沾边”的求助，阿董从未一口拒绝。今年以来，阿董已先后受理50多起求助，帮助解决问题100%。

　　对于“小毛热线”负责人毛洪波而言，凌晨一两点被手机铃声闹醒并不少见。尽管电话那头的求助者可能只是询问一些婚姻关系、邻里纠纷等“家庭琐事”，但小毛总是立刻打起精神，清楚耐心地解答。“特殊时刻打来的电话，要么是困扰了求助者许久的问题，要么就是很紧急的问题，怎能怠慢？”3年来，这个热线手机令小毛牺牲了无数时间，先后接答各类法律咨询1800余起。

　　前两天，家住瑞金社区南昌路的居民来电要求阿董帮助清理自家的装潢垃圾。“这回不用我出马了，我帮你联系阿德”。原来，不久前在区市容局的支持下，区内其他三个街道也分别诞生了“阿德”、“阿勇”等几条个人热线。“一下子多了几个好兄弟，今后能相互协助配合着为大家服务了”，阿董喜上眉梢。

　　申城立夏后最高温徘徊30℃

　　18万人次5日乘火车回沪

　　沪上职业花童七天赚三千

　　南方水果占申城市场七成

　　内地游客在港购物渐成熟

　　旅游支付巨额押金存风险挑战“通天塔” 调查伴游=小姐?揭开另类人群假日的心跳回忆黄金周马大哈旅客增多边检民警开良方提醒假日沪日均1500场婚礼救婚团忙救场花童供不应求沪首届高校模拟招聘大赛就业模拟考,你及格了吗?为《明星大练冰》献唱主题曲田亮处女唱太紧张身处黄金地段日流量不过百人1930风情街成冷清街极限运动盛典在沪开幕错把对面列车当来车来沪探亲妇女一跤摔进了轨道嘉定5.4抢劫杀人案告破3名嫌疑人已被刑事拘留烧伤科最热病患比平日增加一倍儿童烫伤占多半格致中学自主招生比考研还热26个名额吸引千余人无公害农产家门口叫卖都市菜园专卖店上海连锁申城果市刮起热风阵阵 南方水果占市场七成以上