社区“个人热线”成居民好帮手

　　不久前的一个夜晚，肇周路78弄的倒粪站出现满溢现象，居民情急之下拨打了“阿董热线”求助。半小时内，董师傅骑车赶到，前后不足20分钟问题解决。“找阿董算是找对了”，居民们啧啧称道。

　　阿董，名董顺康，卢湾区市容管理局淮海中路街道管理所的一名管理员。

　　市容管理问题找“阿董”，法律问题问“小毛”，修锁开锁寻“小张”……一个热心人、一个24小时开通的手机号码，新涌现出的“个人热线”为社区居民解决了无数生活难题。

　　早在十年前，全市首个“市民求助中心”在瑞金二路410弄内落户。借鉴这一模式，各类市民求助中心、社区服务中心很快遍布全市各街道社区。在此基础上，社区服务热线“962200”进一步整合了各类服务资源，一张社区服务网络日益形成。

　　如今，“个人热线”的出现更顺应了市民多样化、个性化的求助特征，热线从固定电话变为随身携带的手机，接听者则化身为穿梭于街头巷尾、善于解决问题的“万能手”。

　　“公布自己的电话是需要勇气的”，董顺康说，“这意味着，必须有求必应”。每每接到求助，老董必定先到现场查看，能自己解决的他立刻动手，一时无法解决的，他尽可能联系相关部门，协助解决问题。居民门口的地坪突然塌陷了，空调室外机架的螺丝掉了……遇上这些“不沾边”的求助，阿董从未一口拒绝。今年以来，阿董已先后受理50多起求助，帮助解决问题100%。

　　对于“小毛热线”负责人毛洪波而言，凌晨一两点被手机铃声闹醒并不少见。尽管电话那头的求助者可能只是询问一些婚姻关系、邻里纠纷等“家庭琐事”，但小毛总是立刻打起精神，清楚耐心地解答。“特殊时刻打来的电话，要么是困扰了求助者许久的问题，要么就是很紧急的问题，怎能怠慢？”3年来，这个热线手机令小毛牺牲了无数时间，先后接答各类法律咨询1800余起。

　　前两天，家住瑞金社区南昌路的居民来电要求阿董帮助清理自家的装潢垃圾。“这回不用我出马了，我帮你联系阿德”。原来，不久前在区市容局的支持下，区内其他三个街道也分别诞生了“阿德”、“阿勇”等几条个人热线。“一下子多了几个好兄弟，今后能相互协助配合着为大家服务了”，阿董喜上眉梢。

　　本报记者顾一琼