工商未央分局推出维权新举措 解决消费纠纷“不过夜”

　　本报讯 （宋东明记者王昭玮）消费者在购买商品或接受服务时若与商家发生纠纷，只要拨打12315投诉电话，工商部门将指派专人负责受理，并于当日予以解决。这是西安市工商局未央分局新推出的承诺受理消费纠纷“不过当天”新举措。

　　日前，西安市民朱先生在大明宫建材市场陶瓷经销部购买了一批瓷砖，铺设过程中发现部分瓷砖表面凹凸不平，质量问题较为严重，遂向西安市工商局未央分局太华北路工商所进行投诉。接到投诉后，该工商所工作人员立即和经销部、供货商联系，责成三方当事人当面协商解决。经过工商人员调解，问题很快得到了解决，朱先生的合法权益当日就得到了维护。

　　据了解，西安市工商局未央分局从今年以来提出了受理消费纠纷“不过当天”的承诺，确保消费纠纷得到及时解决。工商局有关负责人表示，以往消费者在购物或接受服务时与商家发生纠纷，常常因为怕麻烦而自认倒霉，选择不了了之。现在，消费者只要拨打12315投诉电话，并出具相关证明材料，工商未央分局将指派专人负责受理，及时处理各类消费纠纷，要求做到当天受理，当日解决。据了解，自从推行受理消费纠纷“不过当天”制度以来，工商未央分局已经解决各类消费纠纷123件，为消费者挽回经济损失96万余元。