消费者不满“玉兰油”态度

　　江苏商报报道 商报记者 黄长满 报道

　　消费者徐小姐在使用玉兰油一款淡斑精华露后，面部发生红肿，经医生诊断为接触性皮炎。近日，商报对此事进行了，但到目前为止徐小姐仍未得到玉兰油方面的任何解决方案。

　　5月16日，广州宝洁有限公司玉兰油品牌对外事务部给商报发来书面回复，称：安全和质量对于玉兰油至关重要，所有产品在研发和生产过程中都经过严谨的安全评估，并且在进入市场前都经过严格的检验，产品的安全和质量有充分的保障。

　　对于徐小姐的过敏问题，他们正密切关注，并积极帮助她采取改善措施，公司医学专家已与徐小姐取得联系，给予她改善目前皮肤状况的指导。回复中还表示，徐小姐对玉兰油品牌的关心以及服务表示非常满意，但未提到如何解决她的投诉。

　　昨日，记者再次联系了徐小姐，徐小姐说，玉兰油方面确实给她打过电话，不过只是询问她目前脸部状况怎么样了，当得到“已经好了”的回答后对方就没有再说什么。她对此非常失望。徐小姐告诉记者，现在问题的关键是如何处理这件事，是退换货还是赔偿或者压根就拒绝她的一切要求，总该有个说法。相关材料她早在半个月前就交给玉兰油柜台销售员了，但等来的却是一个简单的询问。这种态度和一个国际品牌的形象相符吗？

　　徐小姐何时才能得到玉兰油方面关于过敏问题的处理意见，商报将继续关注。 （14版《舆情》）

　　(编辑 木一)