玉田县电力局城关电力所
玉田县电力局石臼窝电力所
在创建县级一流供电企业中河北省玉田县电力局把基层所站行风建设作为农电工作的切入点，紧紧围绕国家电网公司确定的“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，全局上下通过开展一系列的活动，大大提高了基层电力职工的优质服务水平，得到了全县群众的好评。
玉田县电力局新区电力所坚持优质服务与行风建设相结合，以“树立行业新风，优化发展环境”为主要内容，以“营业窗口”为切入点，全面落实“三个十条”，全体员工在服务理念上追求真诚，在服务内容上追求规范，在服务形象上追求一流，不断提高服务效率和质量。
以人为本，实现服务工作三到位
要实现优质服务首先要加强领导，做到认识到位。电力作为公益性行业，服务已成为企业生存和发展的生命线。新区电力所在行风建设和优质服务方面结合多年的工作实践，提出了“让政府放心，让百姓满意”的工作目标；其次是落实责任，做到组织到位。该所坚持将行风建设、优质服务与业务工作同安排、同部署、同考核、同奖惩；第三是创新机制，措施到位。坚持“谁管理，谁负责”的原则，有效增强了员工的责任意识，进一步畅通了与客户之间的沟通渠道。
强化监督，增强员工服务意识
在实际工作中，新区电力所深切意识到开展优质服务必须坚持以人为本，通过加强教育和强化监督，不断提高员工队伍的整体素质和服务意识。今年上半年，该所坚持定期组织职工学习，从办事效率、服务意识，有无吃、拿、卡、要、报等方面进行自评，互评。使每名职工明确自己应该做什么，如何维护企业形象，并采取“走出去，请进来”的做法，组织骨干人员到兄弟单位交流学习优质服务好的做法、好的经验，从而使职工增长了见识，找到了自身的差距。此外，他们还定期走访辖区内的客户，不断提高为客户优质服务的本领。
提升管理，使优质服务一条龙
开展优质服务就是要真诚服务于客户，实现用电绿色通道。近几年来，他们不仅对上门求助的客户给予积极帮助，同时还深入到重点企业，为客户解决用电难题。在办理客户增容、过户等手续上尽量简化工作流程，做到只需打一个电话、签一个字、盖一个章，剩下的事由我们来做的承诺。使兰昊纺织、金坤轧钢、兴宇橡胶等大批企业相继投入生产。为支持农村建设，新区所还对辖区内6个村提供服务，有效解决了农民多年用电紧张的难题，让农民用上了放心电。此外，该所在设备抢修和业务扩充等方面合理安排，做到集中施工，提前通知客户，尽量减少停电次数和范围。而且多次开展“供电服务进万家”、“所长接待日”、“诚信在供电、满意在新区”等活动，从而拉近了供电企业与客户之间的距离，增进了相互理解和支持，服务质量也得到大幅度提升。
城关电力所地处玉田城区供电网络复杂服务任务繁重由于该所地处位置特殊，所辖区高、低压用户较多，服务对象大多是党政机关、学校、医疗及商业部门，该所职工发扬勇于吃苦，英勇善战的精神，视用户为亲人。在人民群众遇到用电方面困难和电力故障时，不管刮风下雨，白天黑夜，严寒酷暑，总是千方百计地为用户排忧解难，涌现出许多感人至深的动人故事。
去年八月九日晚，入夏以来一场最大的雷雨造成城关电力所辖区内两条线路接地。凌晨五点四十分，所长张义军和值班的几位同事一起出发，人员分组，线路分段，大家一起冒雨巡线。由于线路长，一直查到九点半，终于查到造成接地的事故点，由于雷击断线，造成514、515混线，6根导线被雷击断了4根，所以只能换线，工作量相当大，为减少停电时间，让用户早些用上电，该所特意调动了城关、城区、八里铺、郭屯四个营业站和所里职工一起组成了一支23人的抢修队伍，从上午十点一直干到晚上八点半，直到线路恢复送电。正是有了这样的服务，2007年，该所被玉田镇评为行风信得过单位。
在2006年的小区抄表到户接收工作中，他们深知工作量及难度都很大。经过精心组织，他们多次深入小区调研，了解各小区的用电情况，做到了心中有数。七月底开始对城区的大小56个居民小区进行抄表到户的接收，面大片广，稍有不慎，会影响整个城区的接收工作。为此，所领导集体研究了多种方案，最后决定采取遍地开花的形式，集中人力对所有小区同时展开工作，大家起早贪黑连续奋战，克服了重重困难，没休过一天假，到八月中旬完成了90％的接收工作，9月正式开始收费到户。提前两个月实现了抄表到户，用户的供电质量明显提高，用户对他们的工作非常满意，给予了很高的评价。
该所所辖的北辛庄村，农网改造时只有70余户人家，用电量小，原来只有一台50ＫＶＡ变压器，现在村里经济发展迅速，人口增多，村民生活水平也大幅度提升，各种家用电器、照明设备增多，尤其是夏季的来临，用电量猛增，原有设备远不能满足人们的需要，电压质量低，还经常会发生保险丝烧断和互感器烧毁现象。该所考虑到这一情况，主动找村领导建议，更换一台100ＫＶＡ的变压器，该村提出申请后，该所仅用一星期就解决了村里的用电紧张现象。村里的水浇地问题解决了，村里的灯亮了，群众的心里也亮堂起来，再也不用为用电担心了。
石臼窝电力所始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，转变观念，以市场需求为导向，以效益为中心，教育广大职工牢固树立起危机观、竞争观、价值观和全心全意“为农业生产、为农民生活、为农村经济服务”的观念。
主动上门服务，用真情赢得用户
当前，电力行业的职能日益突出，作为基层电力所直接面对的是千家万户。随着抄表到户工作的完善，老百姓对用电质量、供电保证程序、业扩办理时限、故障报修时限以及电费电价、用电透明度等都提出了更高的要求，对此，石臼窝电力所转变以往“坐等上门”的工作作风，主动出击，定期走访，加强与供电区域两个乡镇的沟通与联系，倾听他们的呼声。所长陈冬云深有感触地说：“现在群众客户的维权意识、法律意识非常高，他们通过广播、电视等媒体了解的知识多了，对电力热点问题的见解也深了，对电力服务的要求也越来越高。面对这种情况，我们始终在思考服务的内涵，可以说服务的最终效果是双赢，被动的、形式上的服务，不如让我们去主动、积极地面对，通过面对面的接触沟通，把问题解决了，使客户、群众满意，从而也就能得到群众的理解与支持。”
不让用户白跑，一次把事办好
去年，玉田县南部遭遇汛情，两次大暴雨使辖区两个乡镇近30个村受灾，老百姓对此措手不及。提前接到汛情通知的石臼窝电力所，按照防汛预案，提前检修线路设备，早预防、早介入、早处理，扬水站抽水期间昼夜有人看守、巡视。重点地段专人看守，并准备了多套抢修预案。暴雨期间各条线路经受住了严峻考验，没有发生一次事故。汛情刚过，职工们便又面临着大量低压线路设备损坏的突出问题。在困难面前，全所上下齐动员，人人有分工。不等群众报修，他们便挨家挨户处理问题。期间很多职工自发地晚上不回家，看守巡视。有的职工甚至连续几天不回家，大伙都说：“这是非常时期，为了群众的安全，再苦再累也值得。”
强化举措，严格制度
建立首问负责制，凡是用户提出的问题现场解决，该所还在各村醒目位置公布电力所营业站报修电话，以便客户发生故障时能够及时报修，杜绝了各种隐患，把行风建设真正落实到实际工作之中。
（栾国栋 贾 静 赵秀伟）
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