信产部发布电信服务质量通告移动被申诉最多

　　昨天，信息产业部发布了今年第二季度电信服务质量通告。该通告显示，第二季度，电信服务质量方面的申诉出现了部分项目的上升。其中通信质量和通信收费两个方面出现明显的上浮。

　　根据信产部数据，通信质量方面的申诉占到全部申诉的19.0%，较上季度上升0.2个百分点，其中网间通信质量方面的申诉占通信质量方面申诉的70.4%。根据信息产业部的统计，关于通信质量申诉的主要来源依然是用户对3、4月间中国电信与中国网通网间通信质量问题的集中申诉。

　　除了通信质量外，收费争议方面的申诉更是出现了大幅上升，申诉量占申诉总量57.2%，较上季度上升12.8个百分点。该数据上升幅度较大，主要受到第二季度中国移动收费申诉上升影响。信息产业部指出，5月间用户关于“上海移动取消手机WAP上网20元不限量包月套餐”一事的集中申诉占申诉总量的24.4%，成为本季度用户申诉焦点。

　　受到收费争议事件影响，针对中国移动的第二季度申诉大幅增加。中国移动第二季度每百万用户投诉人次达到了14.86，较上季度增加了73.2%。同期，电信、网通、联通和铁通的该数据分别为5.58、9.68、7.67和13.07。针对以上两个焦点申诉事件，信产部表示近期将给出解决办法。（刘洋）