新乡铁通客服升级系统即将开通

　　人民网新乡8月6日电为积极配合铁通河南分公司客服系统的升级改造，将现有地市分公司客服号码统一纳入10050管理。新乡铁通精心组织、合理安排，目前开通前的各项准备工作已经就绪。

　　一是在硬件配备上。新乡铁通按照《中国铁通客服标示》规定的标准，统一制作了整齐、美观的客服代表座席台位和形象背投墙，并配置了个人电脑、耳买等设备。在硬件配备上为新系统的开通提供了保障。

　　二是在人员配置上。为确保客服号码统一纳入10050管理后，在提高话务接通率、处理用户咨询、解决故障时效等方面满足服务用户的需求，新乡铁通又及时对客服中心的客服代表人员进行了补充。同时，根据客服代表忙闲时话务量的高低，制定了科学合理的班次安排。在人员配置上为新系统的开通提供了基础。

　　三是在录入客服信息资料库数据上。为保证客服系统升级改造中本地客服信息资料库数据能够准确完整的导入新系统，客服中心工作人员对原有大量的信息资料重新进行了核对和录入。为保证新、老系统在更换过程中，线路接的通、信息传的快、通话质量高，新乡铁通还专门安排网运部门的工程技术人员在不影响当前正常使用的前提下，加班加点，克服地域狭小等诸多因素，顺利完成整个线缆的割接工作。

　　据悉，新乡铁通客服号码统一纳入10050管理后，新的客服平台将具备大客户绿色通道、装机区域显示、业务资费介绍等新功能，可大大提高新乡铁通本地业务受理、障碍处理、用户咨询等工作效率。（李德强）