如果要用几个词来描述信访接待工作的要求，多数人会想到“热情”、“耐心”、“讲法律”和“谈道理”。但若遇上“钻牛角尖”的信访人，仅有这四个词似乎还难以奏效。
上海市闵行区检察院把心理咨询引入检察信访工作，用心理治疗帮助“钻牛角尖”的信访人化解心结。
今年7月的一天，市民王某来到闵行区检察院信访接待室。当日值班的控申科科长翁林芳在仔细倾听王某的申诉后，敏锐地捕捉到了王某一个“异常”的情绪表现。
在一起故意伤害案中，王某被人殴打致重伤，法院以故意伤害罪判处被告人有期徒刑五年。王某认为法院的判决量刑畸轻，于是四处申诉。“他（被告人）出狱后肯定会报复我的，我该怎么办？”这句话，王某唠叨了数次。
翁林芳没有直接告诉王某该怎么做，而是讲起了一个故事：“有这么一个人，整天担心自己随时遭遇不测：休息在家生怕遭盗，走在路上害怕车祸，工作期间又怕发生工伤事故……到头来什么事都没有发生。你说，这个人是不是活得很沉重？”翁林芳话锋一转。
“他是杞人忧天。”王某回答。
“对，一个人如果过多地从坏处考虑尚未发生的情况，他就无法静下心做好每一件事。”翁林芳朝王某的心理症结一步一步靠近，“比如你，通过申诉维护自己的权益合理合法，你做得对。但你不能把打击报复问题绝对化。检察官会加强对被告人的法律教育，防止不法情况发生，假设他再次做出违法犯罪的事情，也必将受到法律更为严厉的制裁。但如果你老是把不利因素放大，你就会一直被惧怕和猜疑包围……”听着翁林芳的话，王某若有所思。
事后王某表示：“我满意了，以后再不想着这事了——以前自己有心理障碍，不申诉心有不甘。”
今年3月，闵行区检察院出台《关于心理咨询介入检察信访工作的暂行规定》，尝试运用心理咨询的方式开展特定的信访接待工作，帮助信访人疏导其心理问题，引导其通过理性合法的形式解决矛盾。像翁林芳一样讲故事，正是心理疏导的一个主要方式。
据闵行区检察院检察长陈宝富介绍说，心理疏导其实一直融在检察机关的信访接待工作中，闵行区检察院只是对这项工作进行了系统规范。“以前，控申科干警是通过上海市检察院组织的心理课程培训和自学提高心理咨询的技巧和能力。眼下，我们打算安排控申干警分批轮流接受专业培训，让他们报名考心理咨询职业资格证书，以不断增强信访接待工作水平。”
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