交通部日前要求全国交通行政执法人员禁止使用执法忌语，进一步规范执法行为。而此举能否落到实处，真正改变政务部门的“衙门”作风，引起了社会各界的热议
“我没工夫听你啰嗦。”“你老实点，不交钱就扣你车（证）！”这样的语言今后将严禁在交通行政执法中出现。
目前，交通部要求全国交通行政执法人员禁止使用《交通行政执法忌语》，并遵守《交通行政执法禁令》，进一步规范交通行政执法行为。而此举能否落到实处，真正改变政务部门的衙门作风，引起了社会各界的热议。“衙门”作风依然存在
长久以来，我国政府部门的某些工作人员受“官本位”影响，高高在上、盛气凌人，“横、冷、硬、推”的官僚习气和衙门作风，让群众产生不小的意见。
“去税务所交税，有的工作人员简直是"横眉冷对"，态度特别不好，咨询有关事宜也是爱理不理，寒了我们纳税人的心。”从事小本经营的张大爷无奈地说。
遭遇政务部门工作人员粗暴对待的，并不只张大爷一人。由于政府一些部门的工作人员粗暴、不文明的工作态度，让不少群众在同政府机关打交道时留下了“门难进、脸难看、事难办”、“不是收费就是处罚”的评语。
近年来针对这些问题，中央及各地政府相继出台了一系列规定，建设服务型政府成为政府努力的方向。
中国政法大学副校长马怀德教授认为，实现服务型政府，要求政府及工作人员自我放权、自我约束、自加“紧箍咒”。权力意识成障碍
依法文明行政、服务群众应该成为每个政务部门工作人员心中的标尺。然而，面对权力，逐渐成为我国社会发展中的意识障碍，一系列要求政务部门工作人员转变服务群众的态度、转变行政思想理念的规定往往落不到实处。
有关专家认为，权力意识成为依法行政障碍的重要原因。依法行政，文明行政，服务群众，是民主法制社会对权力行使的必然要求。权力，是一种管理社会秩序的公共力量，权力的行使只能依据公众利益的需求而运用。
然而，由于权力观念作祟，在日常的行政行为中，滥用权力，工作态度简单、粗暴的现象也就屡见不怪。固有的管制意识、命令模式容易让“以人为本，为人民谋幸福”沦为一句空话。
马怀德教授认为，服务政府的决策及管理，都应当以人为本，而非以管理者为本。
计划经济时代，政府的角色定位于大包大揽的“全能政府”、权力本位的“权力政府”、管理中心的“管制政府”。建设服务型政府，不但要求制度理念的变化，更要落实到政务部门工作人员的一言一行中。破除“衙门”意识
如何改变政务部门工作人员不文明、简单、粗暴的工作方法，去除不良的权力意识，是政府必须面对的问题。
专家认为，交通部规范交通行政执法行为，加强交通行政执法队伍建设的努力，在一定程度上凸现了其理念变革，通过改变执法者的工作方法来树立人性化监管执法的新形象，是一项值得肯定的举措。
不只是交通部，许多地方政府也在为破解这个难题做着不懈的努力。福建泉州市工商行政机关自2005年初开展行政指导试点工作，确立服务行政理念，突出“服务”二字，以指导、劝告、建议、疏通等非强制性手段弥补了行政强制手段的不足，改变了工商“不是收费就是处罚”的负面形象，解决了许多困扰监管的老问题。
中国行政法学研究会会长、国家行政学院法学部主任应松年认为：“赠人玫瑰，手有余香。水亦软之，却足以穿石。”行政执法行为的最优效果，应当是社会公众广泛认同并自觉接受。而柔性执法，则是达到这一效果的好手段。
随着现代民主制度建设的发展，政府的公共管理职能发生了一些显著变化，公共管理的价值导向发生转变，从控制转向服务，因此，弘扬有效行政理念、创新监管方式，提升监管水平，已经成为政府部门刻不容缓的任务。
业内人士认为，我国的服务型政府建设只是“初具雏形”。政府高层在制度安排、管理创新上融入了“服务政府”的理念，在完善公共服务方面取得了一定的成效，但制度设计操作性不强。要彻底破除旧有的“衙门”意识，还有很长的路要走。
“百姓就是头上天。”只有不断增强服务意识，强化责任意识，提高办事效率，时刻将百姓利益记在心间，才能真正让群众满意，赢得民心。
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