搞好物业管理 构建和谐社会

　　来源：山西新闻网 山西日报 进入论坛手机读报

　　和谐社会、和谐社区，是一种充满活动和创造力，秩序井然的社会环境和社区环境，有什么样的物业管理，就有什么样的社区环境，也决定了产生什么样的社会环境。搞好物业管理，是构建和谐社会的重要基础。社会的和谐，必须要求社会机制的科学合理、社会政治经济的均衡发展以及人们生存环境不断优化。而作为人们生存环境基本内容的居住环境――社区的和谐，理所当然地占有重要位置。而物业管理企业作为社区管理服务的直接提供者，在这一过程中，当仁不让地承担着重要责任。

　　物业管理在构建和谐社会中的重要作用就是物业管理运用现代管理与服务技术，对各类物业实施企业化、社会化、专业化、规范化的管理，创造安全方便的居住和工作环境，提高物业的使用价值和经济价值。物业管理不提供具体的实物产品，而是向业主提供劳务商品，为物业拥有者（即业主）提供方便，其经营方式是凭借自己现代化的管理手段向业主提供综合性的劳务项目。创建一个整洁、文明、安全、方便的居住环境和工作环境。物业管理作为社区管理和社区服务的重要力量，在社区建设中正发挥着越来越重要的作用。在具体的实践中，把握社区建设与物业管理的关系，实现两者的良性互动，推动形成良好的社区建设和物业管理秩序，从而形成温馨和谐的家园气氛，是构建和谐社区的根本途径。为物业管理工作、构建和谐社会作贡献可以从以下两个方面去努力：

　　物业管理在构建和谐社区中的具体实施：为实现构建和谐社区的目标，一个优秀的物业管理企业除了能提供合同约定、可量化的服务之外，其服务范围和服务水准还应达到相当的广度和深度。在基本服务范围之内，优秀的物业管理企业能提供规范、完善、人性化的高质量服务，实现物业使用的便利性、舒适性，延长物业的使用寿命，实现保值增值；在基本服务范围之内，一个优秀的物业管理企业更能将服务提升到文化的层面，尽可能地赋物业以附加值。

　　建设和谐社区，首先是要促进人与自然的和谐。提倡“尊重自然，爱护环境”的生活观念是和谐社区的第一要素。试想，如果社区的每个居民在穿过了大街上忙碌的人群，度过了办公室沉闷的氛围之后，当他从踏入规划整齐统一的社区大门开始，就被一种舒适而平和的氛围包裹的时候，社区内的一草一木就变得无比生动。立体的绿化、尽职的小区管理人员、有序的停车场、干净的卫生及可爱的小宠物无不让生活在社区的每一个居民立即产生家的感觉。此时，业主会感受到物业管理提供的周到服务，认为你了解业主的需求，很容易在业主心目中树立起体贴、关爱、和谐的形象。人是有感情的，物业管理企业随时为住户排忧解难，提供最佳服务，住户也会被这种感情投资所“感动”，会给物业管理企业以丰厚的回报。

　　其次是促进社区良好的社会风尚的形成。物业管理可能通过多种方式丰富社区文化生活，增进邻里关系，缓解人们平日的工作压力，进而营造出一种氛围、一个“圈子”，在社区成员中确立共同的价值目标，让业主对社区产生一种亲切感、认同感和归属感，激发全体社区成员对社会、对集体的高度热情，从而积极参与社区的文化活动、体育活动、公益活动等，发扬互助精神。邻里和谐是和谐社区的主要表现，“增进邻里感情，构建和谐社区”是让社区居民从我做起、从现在做起、从小事做起、从力所能及的事做起，逐步清除彼此之间的隔阂、冷漠、排斥状态，强化社会团结意识，重建人们之间的相互信任和接纳意识，增强居民的归属感、认同感、亲情感、温馨感，增进邻里感情，努力形成团结互助、扶贫济困、平等友爱、融洽和谐的社区环境的重要尝试。

　　切实规范物业管理的行为：社区和谐的主体是人的和谐。抓好物业管理不能见物不见人，必须切实规范物业管理的行为。物业管理作为我国的新兴行业，其发展过程中，各种社会矛盾也呈现出来。如在物业管理实践中，单个业主的利益与业主共同利益的平衡，房屋质量的责任，共用部位、共用设施设备利用与收益的归属，物业管理服务质量，专项维修资金的使用等等，都是容易出现纠纷的热点问题。这些热点问题最终集中反映在物业管理的甲乙双方，即业主与物业管理企业身上。如果处理不好，不仅影响物业管理工作的开展，还将直接带来社会的不和谐。因此，物业管理部门，要严格按照《物业管理条例》的要求，切实履行职责。一是要持续深入开展对《物业管理条例》的宣传，使业主明确自己是物业管理区域内物业管理的主要责任主体，是物业的主人，具有可以选择物业管理企业的权利，具有维护个人和公共的共同利益的责任、遵守公共利益和社会责任、按时交纳物业服务费用等义务。二是物业管理企业要提升物业管理的档次和水平，推进物业管理工作的开展、赢得社会对物业管理工作的认同和支持。三是要协调好物业管理与社区建设的关系。充分发挥物业管理在社区建设，尤其是在社区服务业的发展中所具有的重要作用和优势，努力创建物业管理与社区建设良性互动的新机制，以物业管理服务推动社区服务发展，共同为构建和谐社区发挥应有的作用，作出应有的贡献。

　　总之，物业管理作为第三产业已经成为社区管理和服务居民生活中不可缺少的部分了，随着物业管理的深入发展，一个适应现代化建设的社区管理的新体制将展现在人们面前。所有这些无不说明，物业管理行为将在整个社会的和谐建设中肩负着任重而道远的历史使命。王晋茂

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