山东即墨：全程代办为民服务

　　本报讯 （刘德建苏健）山东省即墨市围绕提高申请事项受理率、代理事项办结率和群众满意率，拓展服务内容，优化全程办事代理服务。

　　即墨市通过“三抓”，即抓上联，开通镇（办）代理中心与市行政服务中心办事“直通车”；抓下延，设立村级全程办事代理点，由村干部轮流坐班服务；抓横展，依托远程教育网络，向群众提供信息服务，用完善的服务网络，不断提高申请事项受理率。2007年以来，该市各镇（办）代理中心帮助企业代办手续5600余件，办理招工服务、低保、弱势群体救助事宜8000人次，其他为民服务事宜9000余件。此外，他们以送服务上门为重点，积极推行镇村干部为民服务办事全程代办制，提高了代理事项的办结率。2007年以来，该市共受理群众申办事项4万余件，办结率为100％。

　　为了提高群众满意率，即墨市还完善了“三零”服务制度，即“零收费”制度，镇（办）代理中心和村代理点在提供服务中不收取代理费用；“零延误”制度，承诺在一定时限内将服务事宜及时办结；“零投诉”制度，服务中做到急事急办、特事特办，确保不因服务瑕疵引发群众投诉。