在市场竞争激烈的情况下，铁通包头分公司秉承“专业品质、卓越服务”的经营服务理念，进一步提升为大客户服务水平，为大客户开通绿色通道，提供专业技术方案，优先解决大客户业务需求，注重大客户的售后服务工作，受到大客户交口称赞。
大中矿业是包头铁通的高收益大客户，因公司迁址，原使用的100M互联网、3个DDN专线，20部电话需要从包头市昆区明日星城迁址到青山区华茂大厦。该大客户的这次跨区搬迁，涉及的很多传输设备、光纤设备终端都要倒迁，还要保证倒迁时间快，用户6个IP地址不变，码号资源不变，不影响用户的正常通信业务，难度非常大。接到用户通知后，分公司领导高度重视，立即责承市场部、网运部带领技术人员制定搬迁及接入方案。由于包头铁通的码号资源无法实现弹性编码，他们就专门为用户购买了一对PCM设备，解决了跨区码号资源不变的技术难题。随后，包头铁通全力以赴投入到电路、电话设备的倒接工作中，分公司技术人员和昆区、青山等两个支局共同配合，加班加点调试电路资源。通过紧张有序地工作，他们只用了一天时间就完成了全部设备调试开通，受到用户的高度赞扬，树立了铁通的良好形象。
去年12月26日一早，包头铁通市场部接到消息，中行丽晶分理处27日开业，需要到总部开通DDN专线。用户提出，在业务同等的情况下，需要快捷的服务，铁通、电信、网通谁先接入就用谁的。公司总经理顾卫星高度重视，亲自到场指挥协调。分公司网运部现场研究制定了电路接入方案，线维、网运人员克服风雪天气等困难，用了不到4个小时就完成了光缆接入及设备开通工作。铁通最终以快捷优质的服务战胜了竞争对手。
新华保险公司也是铁通的一个大客户，因内蒙古总部搬家，光纤将中断3天，全国客服电话95567平台无法正常工作，直接影响了该公司的日常业务。用户非常着急，咨询铁通、网通、电信是否解决临时开通一部电话替代95567，并提供语音提示业务，网通、电信均告知用户实现不了该业务。包头铁通技术人员反复推敲，决定通过修改数据实现号码变换，利用电话彩铃业务实现语音提示功能。技术方案确定后，他们立即进行大胆尝试，经过反复试验，实现了语音提示功能，为新华保险公司解决了业务难题，受到新华保险公司的一致好评。（佟刚郭素梅）
《变形金刚2》送票！
