北京十大消费侵权案例公布 7个与百姓健康有关

　　十大消费侵权案例公布

　　其中7个与百姓健康有关　消费投诉热点同时发布

　　晨报讯 （记者 朱烁）昨天，市工商局“12315”、市消费者协会“96315”公布2007年度十大消费投诉热点。同时，市工商局公布了2007年度十大消费侵权案例。

投诉热点包括手机投诉、服装鞋帽质量问题、电视直销、计算机及配套设备等领域。其中，电话销售成为去年投诉中的“黑马”，2007年度共受理投诉400件，而2006年仅受理相关投诉13件，投诉量大幅度增长。消费侵权案例包括医托、虚假宣传、销售假冒产品等，10个案例中有7个与百姓健康有关。

　　据消费者反映，不法商贩不知从何途径获取消费者手机号码，拨通后即推销手机商品，交付方式多采用邮寄、快递形式。消费者反映的问题主要表现在虚假宣传方面：售货人口头承诺手机为光能手机，实际并无此功能；承诺手机具有在线炒股功能，实际仅可收看股票大盘信息，无法交易；或宣传为奥运限量版手机，机身带有奥运标识，但实际仅为普通手机等。

　　此外，2007年度共受理有关保姆服务问题的投诉较上年增长近50％。合同问题是症结所在，合同期内保姆本人擅自或因故离职，家政公司拖延或拒绝再介绍新保姆；服务质量问题，如保姆自身患有某类不适合从事家政服务业的疾病；保姆未经过相关培训，甚至连日常家电都无法熟练操作等。

　　2007年北京市工商行政管理局“12315”、北京市消费者协会“96315”两条热线共受理消费者投诉30140件，办结29148件，办结率98.51％。

　　2007年度十大消费侵权案例

　　■北京慈安中医门诊部有限公司雇托虚假宣传案

　　自2007年1月起，部分患者在总政大院、儿童医院、北京协和医院、北医三院等看病时被“医托”哄骗至北京慈安中医门诊部就诊。另查，该门诊部还将坐诊医生“包装”成为“国家级科技先进成果奖”获得者、“中国中医科学院院士”。 东城工商分局对其罚款20万元。

　　■北京中育慧之光教育科技有限公司虚假宣传案

　　该公司于2006年11月在其编辑的《2007年中考、高考备考“母题”》光盘的包装上宣传“北京大学慧之光教育”、“北大慧之光教育系列产品”。经查，“北京大学慧之光教育”、“北大慧之光教育”机构并不存在，且当事人不能提供证据，证明其宣传的“考试成绩上升”。 西城工商分局对该公司罚款15万元。

　　■北京德瑞堂生物健康制品有限公司虚假广告案

　　该公司在其印刷的《肿瘤康复蓝皮书》中宣传:其生产的“奇力生免疫调节口服液”对多种癌症患者的免疫基因具有良好的调节、控制和矫正作用，经查实为虚假广告。 西城工商分局依法对当事人罚款4.9万元。

　　■陶树清侵犯注册商标专用权案

　　陶树清从天津某地批发市场分别购进300余瓶五粮液、茅台，均为假冒产品。 延庆工商分局全部予以没收，并对其罚款16.35万元。

　　■李华斌等销售假冒商标汽车配件案

　　2007年5月27日，海淀工商分局在李华斌、牟锡昭、金友平等人的经营场所查获假冒大众、钱潮、飞燕、骆驼、汇众等注册商标的汽车配件48种12000余件及大量假冒的商标标识。 经法院审理，李华斌等人被判刑。

　　■《时尚健康》杂志社发布违法广告案

　　《时尚健康》杂志社于2007年6月发布了题为“曲美”的药品广告一则。经核查，该药品为处方药。 朝阳工商分局没收广告费用2万元，并处罚款8万元。

　　■周德民无照销售鲜猪肉案

　　2006年12月4日，周德民未经登记注册擅自从事猪肉批发被查，所售猪肉“水分项目不合格、磺胺类项目不合格”。

　　■朱宝亭销售无产品检疫证明食品案

　　朱宝亭在未取得经营许可的情况下向超市配送食品，且配送的“红五花”冷冻猪肉、乌鸡、三黄鸡等食品无法提供产品检疫合格证明。 崇文工商分局没收朱宝亭尚未售出的食品并处罚款10万元。

　　■北京澳特舒尔保健品公司虚假宣传案

　　该公司2006年期间在报纸共发布18次广告，广告中“祛色斑、百万人亲身验实效、连续多年荣获‘消费者最满意大奖’、‘最受消费者推崇奖’”等内容。经调查核实为不实宣传。 丰台工商分局对其罚款7.3万元。

　　■北京京石丰田汽车销售公司虚假广告案

　　该公司在自己的网站和某报纸《汽车时代版》中发布含有“京石丰田4S店”、“维修保养工时费用5折起”等内容的广告。经查，该公司无汽车维修许可证，也不具有一汽丰田4S店的授权经营资格。 丰台工商分局对其罚款9.3万元。

　　2007年度十大消费投诉热点

　　■通讯器材类产品投诉量减少一成，但手机投诉仍是热点

　　除质量问题外，宣传问题也是易引发手机投诉的原因之一，经营者常通过虚假、夸大事实真相等方式，或从中偷换概念，或避重就轻，利用文字游戏误导、欺骗消费者。

　　■服装鞋帽类投诉中质量问题突出

　　全年共受理鞋类产品投诉1160件，其中质量问题852件，占鞋类产品投诉的73.45%，共受理服装类产品投诉1297件，其中质量问题758件，占服装类产品投诉的58.44%。

　　■电视直销投诉集中且投诉量涨势迅猛

　　2007年度受理电视直销类投诉1824件，较上年增长1.46倍。由于经营者通常采用快递上门或邮局自取的方式交付产品，消费者常忽略索要购物票据，也有的经营者谎称发票已附在产品包装箱内，消费者接收产品，打开包装后却发现根本没有票据。产生纠纷后也因无法举证，而无法保护自身权益。

　　■笔记本投诉首超台式机

　　2007年度共受理计算机及配套设备投诉1077件，较上年增长26.7%。其中手提电脑投诉量明显增多，较去年增长1.13倍。

　　■互联网类服务问题纷杂

　　网上购物占互联网投诉总量的36.37%，主要问题为：拖延发货；商品质量难以保障；约定不满意可退换商品，商家却拒绝履行承诺；只收款，不发货，“黑”网站充斥其中。

　　■美容美发业投诉势头不减

　　美容美发业仍是服务类投诉的焦点，已连续3年呈上升趋势。消费者反映的问题除美容美发过程中使用过期、变质、三无产品外，合同问题也应引起关注，本年度共受理此类问题投诉141件，占美容美发业投诉的18.12%。

　　■电话销售陷阱多

　　电话销售是今年投诉中的“黑马”，2007年度共受理投诉400件，而上年仅受理相关投诉13件，投诉量大幅度增长，调解成功275件，挽回经济损失22.18万元。 ■汽车装饰个性化带来新的消费问题 商家夸大配饰的作用，或假借出厂配置等以便抬高价格；此类商品的质量责任认定较难；三无商品、假冒品牌充斥市场等。2007年度共受理汽车类投诉516件，其中汽车配件投诉112件。

　　■保姆服务官司难断

　　不少消费者选择保姆时，因忽略签订合同的环节，交费仅有一张收据，或消费者签订的合同内容空泛，未对双方权责进行约定，这样一旦产生纠纷，消费者难凭此收据维权。 ■红木家具涉及争议金额较高，成为调解新难点 2007年度受理红木家具投诉11件，为消费者挽回经济损失高达53.25万元，因产品售价较高，市场价格又不断浮动，退货时常因争议金额产生较大分歧。

　　3·15提醒

　　132家网上商城承诺

　　两小时内响应投诉

　　晨报讯 （记者 肖丹）网上购物又有了进一步的保障。当当、易趣等132家网上商城昨日共同签署《网上零售诚信经营承诺书》。

　　这是北京电子商务协会和132家网上商城推出的“2008奥运年北京网上零售诚信经营活动”的一项内容。132家网站承诺：网站客服邮箱7天×24小时、网站人工客服及通讯在线客服至少5天×8小时接受消费者投诉；网站工作时间的客户投诉响应时间不超过2小时，网站非工作时间的客户投诉响应时间不超过24小时。

　　“分时度假”有陷阱

　　接受服务需谨慎

　　晨报讯 （记者 朱烁）昨天，北京市消协就分时度假再次发出消费警示，消费者如对分时度假企业相关签证承诺、机票、餐饮、投资回报等问题有疑问，应要求企业在合同中明确做出规定，并要求经营者将相关口头承诺写入合同。“分时度假”采取会员制的方式，最长时间为40年，最短是5年，消费者要考虑经营者破产等预期消费风险。