(2006年十大投诉案例之⑨) 热水器漏水淹坏家

　　2006年1月，市民丛小姐在某电器公司购买了某品牌热水器，因漏水导致家具、电器、墙面等受损，她找到厂方讨个说法，厂家却表示，他们只负责电器的三包，其它损失他们不管。双方一时僵持不下，丛小姐向消协投诉。

经消协调解，经营者和厂家共同赔偿消费者27000元，并调换一台新的热水器。

　　有关热水器漏水的纠纷，各地屡见不鲜，主要争议为“是否该赔偿因漏水造成的消费者其它经济损失”。对此，市消协明确表示，因家电质量问题造成的相关经济损失，厂家有责任予以赔偿。

　　消协提醒：在购买需要经安装调试才能使用的电器后，一定要要求经营者调试安装，而且能正常使用的情况下才用，出现问题时尽量不要破坏现场，或以照片、影像等记录下来，以做投诉证据。（银涛本成）

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