3月15日,人民路丹尼斯广场,市民因购房问题集体投诉房地产开发商商报记者 周敏/摄 |
工作人员在帮市民检测手机辐射商报记者 周敏/摄 |
不明身份人员用手挡住洗衣机标牌商报记者 邓万里/摄 |
市民因购房问题集体投诉房地产开发商
商报记者 谢朝红 纪宇 陈清利
实习生 安克帅 孟蝶 王晶 聂青青
3月15日,被消费者认为可以真正“当上帝”的日子,郑州市各级工商部门的维权投诉、咨询现场共吸引了近10万人前往。
据郑州市工商局、消协统计,当天现场共受理投诉3865起,其中,消费者对房地产的投诉最多,占七成以上。
A
3·15现场·速写
近4000起投诉
七成都因房地产
恰逢星期六,今年的消费者权益日主会场活动地点仍设在人民路丹尼斯广场。
消协仍是当天投诉会场的绝对“主角”。8点以后,前来投诉、咨询的消费者将他们的展台围得水泄不通。
活动当天丹尼斯广场共受理消费者投诉3865起,消费者投诉的热点集中在房地产、手机、家电维修、日用百货等方面,其中房地产问题最为突出,共2745起,含9起集体投诉,主要有产权证难以办理、合同违约、不按时交房、房屋质量差等问题。
B
【集体维权】
业主抱团现场“要阳光”
难题:“集体维权”根本问题是开发商的自律问题
活动刚开始不久,一群手举“反欺诈!要阳光!”字样的消费者就在现场开始了“集体投诉”。
“房子的事情是我们的大事,并且业主集合起来反映问题,正说明了这是我们的共有问题。”郑州豫花园业主代表于先生说,“我们居住的小区未经业主同意改变规划,在原规划为商业街和超市的地带加盖高层建筑,影响了我们的居室光照。”上午9点,豫花园的业主们手举宣传标语,整齐划一地出现在现场,他们身边一下子围了众多旁观者。
同时,“南阳路林荫大道”小区业主们也在现场打出了“还我房产证,维权3·15”的条幅,吸引了大量路人的目光。
郑州市工商局消保处处长杨葆认为,在房地产集体维权行动中,投诉前要把集体的共同利益点找准并确定下来,也要采用合理合法的维权方式。
针对今年房产案例“集体维权”增加的现象,河南呐喊律师事务所律师田兵认为,对于消费者来说是可以节约成本的,也容易引起开发商的重视,但是要注意在合法的范围内进行,避免过激行为。
“首先对于这些集体形式出现的维权者,应给予理解,毕竟购房是人生大事,居住出现问题是谁也不愿看到的。”田兵说。他认为,解决“集体维权”的根本还是在房产开发商提高自律,避免出现损害业主利益而引起的大面积投诉事件。
3·15现场·看点
【商家怪招】
黑衣人现场“围堵”洗衣机
难题:每逢3·15,商家“重兵把守”投诉现场
上午9时30分,苏先生刚在丹尼斯附近卸下自家的问题洗衣机,准备到现场投诉,便有五六名身穿黑色西装的人围了过来。一名稍胖的“黑西装”告诉苏先生,只要不投诉,一切都好说。而其余几位“黑西装”赶忙搬起洗衣机,往一辆黑色桑塔纳轿车后备厢内装。其余几名“黑西装”一边跟在桑塔纳轿车后,一边撕洗衣机机身上的标签。
9时50分,面对多家媒体的摄像机镜头,一名“黑西装”赶紧用手遮住了洗衣机上未撕下的标签,并不时向记者打听是哪家媒体。
当日下午,记者拨通苏先生电话,苏先生表示事情已经解决,并快速挂断了电话。随后记者多次拨打苏先生电话,一直无人接听。
每逢3·15当天,一旦产品遭投诉,不但要被政府部门追究责任,还可能会被媒体曝光,商家开始变得敏感而又担心,怕自己的产品遭到投诉。据了解,自去年开始,不少商家派“重兵”把守在投诉现场周围,只要发现有消费者携带自己品牌的产品出现,便上去明确表态:只要不投诉,一切好商量。
【现场检测】
手机辐射最高的是最低的80倍左右
难题:手机辐射再高也不能说超标
很多人都知道使用手机有辐射。哪种手机辐射最强?前日上午,围观消费者在免费检测现场纷纷拿出手机检测。
“看我的摩托罗拉手机辐射大不大”、“看我的诺基亚手机辐射咋样”、“帮我测试一下CDMA手机”、“麻烦测一下小灵通”……各种品牌的手机纷纷被举到手机辐射检测仪器前。
检测仪器上显示的是一个电场强度值(伏/米),有的手机显示1伏/米以下,有的手机显示30多伏/米。消费者李小姐拿着自己的手机检测,电场强度值在78伏/米和92伏/米之间。“从上午开始以来,这个数值最高,但是不是超标还不好说。”李小姐当场表示,测试数值这么高,想赶紧换了这部手机。
测试完手机,消费者问得最多的问题是自己的手机辐射是否超标。负责检测的女工作人员解释:“我们只能给你测试一下辐射强度,看一分钟以内的平均值是多少。国家目前还没有出台手机辐射标准,无法介绍多少超标或不超标。”
【质监摆乌龙】
带来羽绒服却被告知不能现场检测
疑问:3·15,咋被质监局的宣传“忽悠”了
早在3·15前,省质量技术监督局发出消息,在3·15这天,该局领导和机关处长将走上街头进行大型宣传咨询活动,大张旗鼓搞服务,并送五个“大礼包”给消费者。
其中第一个大礼包就是“免费检测”。由省产品质量监督检验院、省计量科学研究院、省纤维检验局等检测机构现场为消费者免费检测珠宝、眼镜、羽绒及纤维制品、电度表、手机辐射、血压计、温(湿度计)等。
但市民徐先生昨日拿着自己儿子的羽绒服要求检测时, 检测人员只让徐先生填了一张“河南省纤维检验局产品质量申诉表”,一位戴墨镜穿白色工作服的男工作人员称:“现场没有羽绒服的检测仪器,只能看看徐先生拿来的羽绒服外观。想检测还得等上班时间到我们的实验室去检测。”
“不能现场检测,那干吗还要说可以现场免费检测,这不是忽悠消费者吗?”徐先生只好带着羽绒服又离开了。
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3·15现场·投诉
拿着“一卡通” 哪儿都行不通
郑州市的陈晓凤女士去年7月购买了一张“河南文化旅游开发有限公司”发行的“河南旅游一卡通”,100元的卡费交过之后,却发现卡上标明的大多数景区都无法通用。
“当时买的时候还很高兴,结果去了一次开封的铁塔公园之后,其他景区几乎都进不去门了,对方说已经终止合作了。我拿着卡去国际企业中心他们原来的办公地点找的时候,已经人去楼空了,这100块钱算是白花了。”陈女士打开“一卡通”说明的画册,上面标着郑州世纪欢乐园、河南博物院等景点名称,“我还算好的,去玩过一次,好多和我一起买卡的朋友一次没用,太可惜了。”
老师“投诉”小学语文教材
在郑州开办了一家小学生写作培训班的彭帮怀,2007年已经在媒体上“小有名气”了,“出名”是因为他发现小学语文教材存在标点符号等60余处错误,并且“较真”的事件。
活动现场,彭帮怀又带来了一兜小学语文课本,并给记者翻看:“你看,在四年级语文教科书(上册)的第99页,‘片段’被写成了‘片断’,并且后面跟的是句号而不是该有的冒号。”他说:“大多数标点符号的标法是不对的,应该是引号和文字单独占一个格子,而不是压缩在一个格子当中。如果孩子在小学阶段就学习这样标注标点,那以后很难改正过来。”
2007年11月,彭帮怀曾前往法院提起诉讼,状告教科书出版商、发行商以及负有监管职责的教育部。“目前都不受理”。
也有消费者认为这是一种“炒作”:“是不是因为他办班的原因,想宣传自己?”
D
3·15现场·花絮
现场记者“互相采访”
“请问能接受一下采访吗?我们是电视台的……”“不好意思,我也是媒体的,找别人吧。”
活动现场,最忙碌的不仅是工作人员,还有大量的省市媒体记者,常常出现“相互采访”的笑话。
只要有一位记者模样的拿本记录些什么,马上就会有“眼尖”的同行一拥而上,摄像机、话筒纷纷指向说话的人,然后互相询问:“这是个啥事儿?”
更有一些“聪明”的投诉者不是填表向工作人员咨询,而是直接寻找记者投诉,一时间,每一位“有话要说”的消费者都成为主角。
“要是平时都像今天一样受到关注就好了,每年就这一上午时间,太短了。”一位消费者离开咨询台的时候,有些失望地说。
5元买的玉现场来“鉴宝”
在质监部门举办的活动现场, 不少消费者显然是有备而来,从包里掏出来珠宝玉器类商品,要求检测。
“这块玉石是我很早以前花5元钱买回来的,前一段突然掉下来一小块,我拿来检测看看是什么玉。”消费者许先生拿着一块玉石要求检测。
负责检测金银珠宝的工作人员拿过去用肉眼看了看,称“是一块岫玉(辽宁产的)”。“现在能值多少钱?”许先生连忙追问。检测人员一听笑了:“我们只负责检测,不负责估价。”
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