全面提升服务质量 打造和谐铁路

　　来源：山西新闻网 山西日报 进入论坛手机读报

　　近日，太原铁路客运综合工作实际，以旅客为中心全面审视客运管理和服务工作，提高了创新服务，提升了服务质量。在工作中，他们主要从以下几方面入手，看服务设备，设施规划设计和管理，使用是否方便旅客，看服务内容和服务标准是否适应旅客多样化的需求，看管理方式和工作成效是否以旅客满意为出发点和落脚点，看是否全面落实好了《铁路旅客运输服务质量标准》，同时结合企业文化建设，打造服务特色品牌，推动客运服务质量有所提升，我们铁路客运服务始终把为旅客服务作为宗旨，时刻想着广大人民群众，及时问寒问暖，视旅客为上帝，视旅客为亲人，立足岗位，努力打造和谐铁路。

　　牛玉荣

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