河北邢台开通“三方维权系统”解决消费纠纷

　　新华网石家庄3月25日电（记者杨守勇）河北省邢台市工商部门近日开发出工商执法人员、消费者、经营者12315“三方视频维权系统”，如果在商场发生消费纠纷，消费者可以立即与工商人员、销售商面对面协调解决。

　　据介绍，“三方视频维权系统”是工商部门12315指挥中心建立在商家的视频通道，当消费者在“视频维权”试点商场（超市）消费过程中遇到疑难问题、产生消费纠纷无法与商家达成一致意见时，就可以通过该系统与市工商局12315指挥中心进行视频通话，由12315指挥中心的执法人员进行现场解答或对双方进行调解，从而使消费纠纷在最短的时间内得到合理解决。

　　据介绍，通过视频和语音，可现场了解消费者与商家的纠纷，并能通过视频现场看到实物，然后根据投诉进行现场解答和调解。这种直观方式相当于三方见面：一是节省了消费者往返于经营者、工商部门之间的时间，节约了消费者维权成本；二是节省了企业的行政成本，在工商部门直接参与下与消费者达成调解协议，提高了企业的诚信度，也避免了个别消费者的无理要求，得到了企业的拥护；三是在消费者和经营者心目中树立了工商部门的执法权威和形象，快速调解也节省了工商执法人员的精力和时间，同时可以把节省的时间用在维护其他消费者合法权益上来。