北京推行无理由退货 顾客不喜欢就可以退换商品

　　只要不影响二次销售，不喜欢就可以退换货

　　全市商业推行无理由退货

　　本报讯（记者杨滨）只要不影响二次销售，不喜欢就可以退换货。如果有退换货商品的纠纷，消费者可以不必直接和专柜联系，由商场先行履行退货责任，先行支付退货款。

　　据了解，商场一般不愿处理退换货的原因，一方面，由于商品的所有权并不为百货店所有，顾客退换货往往需要品牌商的层层审批，特别是一些大牌子经常是易买难退；另一方面，由于销售人员的个人利益与销售业绩直接挂钩，不情愿接受退货的情况时有发生，常常带来顾客抱怨。

　　目前，当代商城、百货大楼等大型商场、超市，开通了“一站式退换货”的消费纠纷解决通道，极大方便了消费者。“一站式退换货”就是商城设置专门的退换货受理处，设立一笔退货基金，由专职人员现场接待办理退换货。这样既减免了以往退换货程序的繁琐，又消除了顾客退换货时可能遭遇的种种阻碍和不愉快。以往几经周折的退换货，三五分钟就可办理完毕。

　　市工商局消保处曹处长表示，目前，北京市商业企业已初步建立了解决消费争议的快速处理机制。消费者购买的商品如果不喜欢了，只要不影响二次销售，就可以退换货。商场不应该给消费者设置人为障碍。