北京推行“无因退货”一周 剪牌服装退货有点难

　　“无因退货”实施一周 记者兵分五路体验退货冷暖

　　剪牌服装退货有点难　　

　　前不久，北京市工商局在全市商业企业中推行“无因退货”服务，就是商品无条件退货、无障碍退货。同一天，在北京市消协和北京电子电器协会的倡议下，海尔、长虹等11家知名家电企业，也对消费者推出“无因退货”服务：自购买后24小时内(除小家电外)，凡未打开包装，或虽已打开包装但产品未使用、未污损、包内配件齐全、不影响二次销售的家电产品，均可以进行退货。

如今，“无因退货”已经执行一周，这项与百姓生活息息相关的服务措施究竟是否无障碍实施？记者昨天走访了多家商场、超市、批发市场。

　　商场 剪下吊牌难退货

　　“衣服我肯定没穿过，但吊牌被剪了下来，还能退货吗？”在金源购物中心的a02品牌店里，服务员听到记者的询问后非常肯定地答复说，“吊牌掉了就会影响我们的第二次销售，所以肯定不能给您退货了。”

　　在以卖打折商品著名的燕莎奥特莱斯，售货员爽快地帮记者把一件已拆开包装的男装办理了退货。当记者询问，剪掉吊牌的服装能否退货，她表示“有难度”，但会尽可能“给顾客一个满意答复”。

　　不过，记者随后在探路者户外用品店里买了一双凉鞋，并剪掉了吊牌，半小时后，仍然顺利地办理了退货。

　　超市 顺利退掉特价锅

　　昨天下午，记者带着前一天购买的爱仕达多功能锅来到方庄家乐福店内的服务台，前台服务员看过购物小票后表示，只要商品没被破坏，7天内都给退货。随后，厂家促销员被叫了过来，一位张姓促销员在确认锅没被使用过之后，非常礼貌地对记者说“可以退货”。不过，这位非常敬业的促销员又笑着劝说记者，“这款锅原价369元，您买的时候是特价199元，还送一个水壶，多值啊，干吗要退呢？”在听到记者说不喜欢这个不锈钢锅盖后，他还承诺可以帮记者换成喜欢的那种玻璃锅盖。

　　卖场 家电退货很方便

　　只要包装完好不影响二次销售，即使理由只是“不喜欢”，家电商品也可以退货。记者在国美电器选购了一部价格300元左右的电扇，第二天以样式不满意为由拿了回去；售货员听到要求后并没有多问，只是确认包装未打开后就很快地办理了手续。

　　记者同时了解到，国美和大中实行的是“9天无条件退货”，所购商品外包装完好不影响二次销售，就随时可以退货。苏宁电器相关负责人也表示，如果买走的商品原封不动拿回来，15日内都可以无条件退货；如果外包装已经打开或有缺损，就只能在7日内凭检测报告要求质量退货了。

　　动批 买衣能换不能退

　　北京的各类批发市场因其商品物美价廉也经常被消费者光顾，但多数批发市场只能换，而不给退货。记者在年轻人经常淘宝的动物园批发市场发现，不合适衣服可以拿来调换号码，但基本不给退货。即便是调换号码，也只能在购买一周之内，衣服没有污染破损的情况下。常在“动批”进货的行家告诉记者，有时候换货也要看老板的心情而定，肯给退货的老板就更是少之又少，基本只有常年进货极为相熟的老板才肯给退。

　　同样，在淘宝等网站购买衣服也存在包换不包退的问题。一般在衣服没有污损的情况下，也只能调换号码，并且往返运费要由买家承担。

　　小店 无因退货“没听说”

　　昨天下午，拿着数日前购买的一款挎包，记者走进航天桥东侧路上的一家街边服装店。这款挎包购买后一直未使用，外观无损，价签还完整地挂在包袋上。

　　“我能不能换一件别的商品啊”，“这包怎么了，有问题吗？”店员将商品翻来覆去地看了半天。“没什么质量问题，就是回去以后背着看了看，又觉得不太适合了”，听到记者的话，店员表示，已经超过7天了，不能换，“而且又没有毛病”。“工商消协不是在全市推行无因退货吗？只要不影响二次销售就可以”，“没听说，不知道”。

　　说法

　　商家 担心恶意退货

　　工商 无法强制执行

　　专家 细化退货规定消费者

　　给我一个后悔的机会

　　商场普遍采用联营模式，由于商品的所有权并不为商场所有，顾客退换货往往需要品牌商的层层审批，一些大品牌易买难退。销售人员的收益与销售业绩直接挂钩，经常不情愿接受退货。

　　一家商场售后服务部门表示：让他们最担心的一个主要因素是，商场可能会遭遇恶意退货或反复退货的消费者。

　　工商 无法强制执行

　　“‘无因退货’其实更多的是一种商家的自愿承诺”，市工商局消保处负责人向记者表示，商家如果不愿“无因退货”，工商部门是无法强制的。毕竟现行的法律法规中，尚无“无因退货”的条款。因此实施与否只能视商家的自觉性而定。

　　专家 细化退货规定

　　业内专家表示，“无因退货”的根本条件在于“不影响商家第二次销售”，那么如何认定不影响再销售，相关规定只有模糊、笼统的说法，这就很容易导致退货时“公说公有理，婆说婆有理”。另外，哪些商品可以无理由退货，哪些不可以，比如食品、饮料、内衣等商品，打折商品是不是都能无理由退换，同样需要由相关部门制定更为具体、合理、细化的规定。

　　消费者

　　给我一个后悔的机会

　　邹小姐是典型的冲动型购物狂，购买的商品要么买回去发现用处不大，要么就不喜欢了，导致衣橱里塞了不少还挂着标签的衣服。“没有质量问题，就没有退换货的理由，只好扔进衣柜了”，邹小姐认为，无因退货肯定能减少像她这样的购买浪费。

　　不少网友对商家“无因退货”的举动表示期待。有网友说，商家给顾客一个后悔的机会，更体现了人性化的经营。(本报记者 杨滨 于海波 傅洋 窦媛媛 J003 D044 J004 J202)