售后电话一直无人接听 电视购物引发新一轮投诉

　　经不起电视购物广告的诱惑，宁波的陈先生花了1000多元买了一台具有“神奇效果”的塑身踏步机。但没几天，机子就出现质量问题，可送货员、电视台和厂家却互相“踢皮球”，谁也不肯担责任，让他叫苦不迭。

　　记者获悉，今年8月份，全省消保委受理的有关电视购物的投诉，较去年同期大幅增长。省消保委提醒消费者，电视购物陷阱重重，需多加谨慎。

　　新买的踏步机

　　用了5天就坏

　　今年7月7日，陈先生在某电视购物频道看到，一品牌健身器材公司推销的塑身踏步机，每台价格1338元，非常适合老年人用，当即打电话订购了一台。

　　7月10日，该公司的宁波送货员将踏步机送到陈先生家中。对于电视购物的迅捷，陈先生十分满意。不料，7月15日踏步机就出现了液晶显示器失灵、塑料轴承破裂等故障，无法继续使用。

　　陈先生马上向该公司在宁波的送货员反映，并要求调换。但送货员以他们只管送货、不负责售后服务为由，拒绝调换。陈先生又向电视台投诉，电视台又以只负责播出广告，不负责产品质量为由，继续推脱。

　　无奈之下，陈先生向该公司山东总部的售后服务部联系，工作人员在了解情况后，说要研究一下再答复，但此后就没有回音。等到7月23日，陈先生再打电话向该公司询问时，却发现电话已处于无人接听状态。

　　电视购物纠纷

　　处理起来挺难

　　目前，从全省消保委系统受理的投诉情况看，电视购物存在的问题主要有以下几种。

　　首先，有的供货商无故拖延供货，甚至不提供货物。由于电视购物中的经销商几乎都在外地，消费者很难亲身到经销点去查证。有的需要通过一遍遍电话苦苦催问，才勉强收到货物，有的甚至“财物两空”。而商品型号、实际使用功能与事先约定或承诺的不符，也屡见不鲜。

　　其次，如收到的商品出现毁损，商家和快递公司就会互相推诿。电视购物商品一般都由经销商委托快递公司寄递。但由于现阶段快递行业良莠不齐，部分快递公司送货时要求先签字后取件的不规范现象时有发生；一旦消费者发现商品受损，经销商和快递公司就相互推脱，并以消费者已签字接收为由拒不承认，导致退货无门。

　　另外，广告承诺的售后服务无法兑现。一些经销商在电视中信誓旦旦承诺：“销售凭证齐全，不满意可退货，售后服务电话24小时开通”。可一旦商品出现质量问题，消费者再去联系商家时，却发现售后服务电话并不像广告吹嘘得那样负责到底。

　　省消保委有关负责人指出，由于电视购物的消费者和经销商身处异地，消费者难以取证，如电视广告虚假、经销商未提供销售凭证等。因此，该类案件的解决处理率比较低。（来源：今日早报） (来源：浙江在线)