家电下乡试点扩大 行业协会联手企业提升服务

　　中新网10月28日电 商务部、财政部近期制订了《家电下乡推广工作方案》，从今年12月开始，家电下乡产品由彩电、冰箱(含冷柜)、手机增加了洗衣机。在10月27-28日中国家用电器维修协会召开的家电下乡维修服务专项工作会议上，家电企业纷纷表示，按照农民对家电产品的需求特性，要开发、生产出适合农民使用特点、性能可靠、物美价廉的产品，提供有针对性的维修服务。

　　去年11月26日，商务部、财政部在山东、河南、四川开展财政补贴家电下乡试点工作。试点产品是农民购买意愿较高、容易在农村普及的彩电、冰箱、手机，价格分别为1500元以下，2000元以下和1000元以下，当地农民购买这三类产品可以按照销售价格的13%得到补贴。试点实践证明，家电下乡政策成效显著，农民不仅购买了家电下乡指定产品，而且购买了32、34寸大屏幕彩电、平板电视、小家电、洗衣机等非财政补贴的家电产品，对启动农村家电市场，带动更新换代需求起到了积极的推动作用。家电下乡政策促使家电企业重视建设农村家电维修服务网点和培训农村维修服务人员，规范维修服务标准，真正惠农便农。

　　家电下乡推广工作得到家电企业的积极响应。在10月27-28日中国家用电器维修协会召开的家电下乡维修服务专项工作会议上，家电企业纷纷表示，按照农民对家电产品的需求特性，要开发、生产出适合农民使用特点、性能可靠、物美价廉的产品，如生产具有自动平衡功能的电冰箱，适合农民储存种子的温度要求的电冰箱等。要提供适应农村使用环境的产品，如防鼠板，电线防鼠套；提供强信号、宽电压、低耗能的产品，提高电源和环境条件的适应性。要改进产品性能的设计，简化产品功能，精简操作过程，增加智能化和自动化设计，注意容错设计。要提高通用化和标准化，尽可能减少和降低对维修的资料、技能、器材、工具、专业人员等的特殊要求，降低维修服务成本。

　　维修服务要符合国家“三包规定”，为农民提供送货上门、安装调试、使用辅导、上门维修等服务。有24小时呼叫中心，随时答复用户问题；维修服务能力覆盖所投标地区所有乡镇，网点在所投标地区的县(市)覆盖率不低于90%；5日内解决用户产品出现的故障，维修中遇到交通、配件供应、维修能力等困难时，提供备用机等。开展巡回维修服务，普及家电产品的使用常识、安全和节能注意事项、使用中出现问题的解决方法，改进产品使用说明书，制作图文并茂的宣传单页。

　　针对当前农村家电维修服务普遍存在的网点数量少、经营能力弱、网点势单力薄、维修服务人员匮乏、维修服务观念陈旧等问题，家电企业普遍提出要联合建设农村家电维修服务网点，首先是家电下乡12省(自治区、直辖市)维修服务网点建设迫在眉睫，单靠农村现有的个体网点有困难，单个企业在农村建设和管理网点势单力薄，政府低息贷款鼓励建设农村家电网点，当地工商、税务等部门给予支持。对协会会员、与家电下乡企业签订委托合同关系、达到《家用电器维修服务部等级评定规范》行业标准中的四级以上资质要求的维修服务部，认定“家电下乡指定维修服务部”，统一标志、维修服务质量、收费等，由地区、县级网点向乡镇村辐射。为缓解网点少、建设网点成本高的局面，在二、三级市场依托专卖店和经销商建设网点，也可对维修服务车的设施设备、工具、仪器仪表和零备件等进行技术改装，建“流动的维修服务部”；在四级市场建“维修服务联络站”，设农民电工联络员。为方便农民报修、咨询、投诉，通过政府和企业联合出资的方式，建设统一号码的呼叫中心，电脑联网提供产品使用知识、维修服务技术信息、派单维修服务等。家电企业要承担规范农村维修服务网点的责任，主动公示网点联系方式，让农民找得到；公示收费价格和服务标准，让农民放心。

　　中国家用电器维修协会对家电企业提出的家电下乡服务先行的具体措施表示支持，协会已成立家电下乡企业维修服务工作委员会，推动建设农村家电维修服务网点，规范农村家电维修服务市场，及时掌握家电下乡维修服务动向，指导家电下乡企业维修服务工作，保障家电下乡维修服务工作顺利实施。