国航推出白金卡旅客全流程服务

　　2009年1月1日起，中国国际航空股份有限公司将正式推出白金卡旅客全流程服务产品—白金卡会员畅游套餐，为白金卡会员尊贵旅客送上极具诚意的新年大礼，该产品将为高端旅客打造顺畅舒心、方便快捷的全流程配套服务，使之获得美好独特的全新旅途体验。

　　白金卡旅客是能够为航空公司带来巨大收益的高端旅客，忠诚度很高，其需求具有个性化、高层次的特征。国航历来关注白金卡旅客的独特要求，不断提升服务能力和服务质量，打造优质的服务产品。2008年3月以来，国航启动了“白金卡旅客全流程服务产品项目”，整合了包括京内外十余个单位的优势资源，组成了该产品的项目组。在近一年的时间里，项目组对381名白金卡旅客进行了问卷调查，选取了10位具有代表性的白金卡旅客进行了专题访谈，并据此召开了数次专题会议和研讨，提炼出了17项服务提升点，制订了分为三个阶段的完整项目实施计划，以期实现对白金卡旅客服务质量的全面提升。

　　此次即将在元旦推出的白金卡会员畅游套餐的服务范围是国航实际承运且以CA为开头的所有航班，涵盖了从订座到引导、从地面到空中等诸多方面的特色服务内容，白金卡旅客的出行将更加轻松顺畅。套餐推出后，从购票开始白金卡旅客就可以享受到优先服务。在值机环节，为进一步节省白金卡旅客的时间，国航在北京、上海、成都、杭州、重庆、呼和浩特、天津、广州、深圳9个城市的国内出港航班上开通了代办值机手续的服务，白金卡旅客只需拨打相关代办登记手续电话进行安排，到出行时在专门领取柜台取走登机牌即可，而在预计时间内不能到达机场的情况下，国航工作人员将会根据要求协助安排后续航班。如果白金卡旅客亲自来到机场办理值机手续，无论持任何舱位客票，都可以在两舱柜台或贵宾柜台办理值机手续，在北京航站更是专门设置了白金卡贵宾会员值机柜台，随时为白金卡会员提供专门服务。同时，在上述九个城市，国航还专门设置了白金卡贵宾会员优先行李查询柜台，减少行李查询的等待时间。通过这些柜台的特色服务，白金卡会员的出行将更加顺畅。在中转环节，上述九个城市将开通中转航班引导服务，国航工作人员将在航班进港机位迎接白金卡旅客的到来，按要求提供相应的服务。另外，在飞行旅途中，当白金卡旅客的座椅或娱乐系统发生故障时，乘务员会尽快在同等舱位寻找其他可用座位，并提供报纸和杂志，让白金卡会员尽享轻松旅程。

　　在第一批白金卡旅客全流程服务产品推出后，国航还将继续推出白金卡行李特殊包装等更多细致贴心的特色服务，并深入开发该项产品，力争在各个环节实现更便捷、更温馨、更人性化的流程设计，为白金卡会员旅客打造物有所值、畅通无碍的尊贵之旅。（通讯员朱佳） (来源：人民网-中国民航新闻网)