浙江铁通编制《中国铁通浙江分公司装机维护人员工作手册》,下发给一线装机维护人员,作为重要的学习参考资料,为装机维护实践工作提供帮助。
《装机维护人员工作手册》包括装机维护人员服务规范、ADSL业务开通和故障处理作业、电缆维护电话装、修办法和流程三大部分内容。
其中,装机维护人员服务规范一章规定了服务纪律、仪态规范、服务时限、服务用语及禁用语、投诉定性标准等十二项内容。ADSL业务开通和故障处理作业章节中,主要有ADSL业务开通和故障处理流程图,以及常见故障原因分析及处理指南等内容。电缆维护电话装、修办法和流程章节中主要包括维护的基本任务、主要职责、维护指标、流程、故障判断等。
《装机维护人员工作手册》针对装机维护工作中常见的热点难点问题作了详尽、系统规定,为装机维护人员实际操作提供了切实地帮助,有利于增强装维人员服务意识,规范其服务行为,提高其维护水平,更好地为广大用户服务。(盛芳芳)
(责任编辑:王雪)