我国公路、铁路、民航春运办公室、监控室见闻

　　新华网北京1月17日电 题：为了广大百姓顺利回家――我国公路、铁路、民航春运办公室、监控室见闻

　　新华社记者林红梅、钱春弦、王敏

　　17日已经是腊月二十二，在外漂泊了一年的游子，纷纷心急地踏上回家过年的旅程。为了运送广大旅客顺利回家过年，虽然是周六，交通运输部、铁道部、民航局负责春运调度指挥、监控的人们，都在紧张地忙碌着。

　　铁道部春运办：24小时受理投诉

　　1月17日，在铁道部春运办，记者听到此起彼伏的电话铃声。从1月9日开始，铁道部就设置了24小时受理投诉电话。这几天白天是投诉高峰期，平均每2分钟就可以接到一个电话。从深夜一点到清晨五点，也能接到几十个电话。

　　记者听到，投诉电话主要涉及买票难、举报票贩子、站台秩序等问题，工作人员认真地记录下来，并当即通知相关部门解决事情，尽快给旅客答复。“我们理解您回家的心情，也很感谢您所提供的信息，我们会尽快联系处理此事。”9点50分，工作人员在电话中耐心地答复遭遇票贩子加价的张先生。

　　在铁道部春运运输调度指挥中心，记者通过电脑显示屏，可以清楚地看到北京、上海、广州、武汉等各大城市车站售票大厅、候车厅及站台等有关情况，还可以看到包括青藏铁路等在内的主要铁路干线的运行情况。目前京沪、京广、京九、京哈等铁路干线运行较为繁忙。据介绍，铁路部门加大了对重点地区的支援力度，将东北、西北地区的客车调剂到华东、华南等春运重点地区，并根据客流情况和不同地区的客流特点，进一步优化临客开行方案，提高临客的开行效率和输送能力。

　　据统计，16日是春运第六天，铁道部春运日发送旅客首次突破500万人次，达502.4万人次，同比增加91.2万人次，增长22.2%，创节前春运旅客发送数量历史最高纪录。铁道部有关负责人介绍说，17日学生流、民工流、探亲流叠加，客流量将会持续走高，预计铁道部当日会加开临客694列，是历年节前临客安排最多的一天。

　　民航局运行监控室：确保运行信息通畅

　　中午12点，在中国民用航空局空中交通管理局的运行管理中心运行监控室，各地区空管局运行管理部门正将当日不同时段的运行信息上报空管局运行管理中心的三位工作人员。监控室副主任王旭对记者说，这是17日起开始实行的每天三次运行信息通报制度的第一次。

　　他说，十大机场将重点监测，包括北京、上海、广州等飞行量前十位的重点机场和旅游热点机场，以

　　及北京、上海、广州、济南、郑州等重点区域的运行情况。王旭指着雷达控制的大屏幕说：“我们现在能实时地看见北京、上海、广州的区域管制中心内飞机速度、巡航还是进近状态等。这三大管制中心之间建立了常态化运行协调视频电话会议，特别是遇有复杂天气、大流量、紧急突发事件和管制设施设备故障严重影响飞行正常需要采取流量控制措施时，可进行随时协调，确保运行信息的通畅。”

　　他说，一旦出现航班长时间延误情况，航空公司可以主动协调相关管制单位，必要时可以采取一定的限制措施。遇有航空公司报告有实际困难的航班，特别是延误时间超过两个小时的航班，要积极协调有关单位优先放行，及时安抚旅客的急躁情绪，创造良好环境保证旅客能顺利回家过年。

　　王旭预计1月22日至24日将是乘客回家的高峰，1月30日和31日将迎来一个返回工作岗位的高峰。

　　王旭指着气象图对记者说，今天我国大部分地区天气晴好。17日上午6：30到8：30，浦东机场符合二类运行标准，有些飞机进行了备降。北京预报下午有零星小雪，但不会对飞行造成影响。早晨昆明有6架飞机进行了除冰处理。

　　交通运输部春运值班室：公路运输为春运“兜底”

　　1月17日上午，是今年春节前的最后一个周末，为应对节前到来的第一个道路春运高峰，交通运输部公路司春运值班室一片繁忙景象。值班人员程国华接起电话，听取各地的春运进展情况，及时进行记录。程国华对记者介绍，各地交通运输主管部门及春运专门工作机构与交通运输部保持密切联系，每日报送道路春运的进展情况和最新信息。一旦某个地区发生运输紧张状况，将马上启用备用运力，必要时会启动应急预案，调动邻近地区的运力进行支援。

　　记者在程国华手中的记录本上看到，广东省外来务工人员较多，农民工返乡压力较大。由于节前进行了周密部署，全国各相关省份共调集了约3万辆大中型客车采取加班车、包车等多种形式支援进出广东的省际客运。目前广东省运力充足，春运各项工作平稳有序。为方便旅客购票，广东省各主要客运站开设了春运团体旅客购票专窗，还可以通过电话、网上售票，同时设立了电话、网上售票快捷取票点，切实为旅客购票提供了便利。甘肃省17日进入首个春运高峰，全省各大汽车客运站都满负荷运转，其中兰州、平凉、白银汽车客运站压力较大，客流主要是学生流为主；云南省昆明汽车客运站日均客流量已达15000人次左右，与春运前相比增幅近30%。该站科学调配运力，准备了充足的后备运力客车，满足了旅客的出行需求。

　　值班人员张贝介绍，春运6天，全国道路运输平稳有序，已经累计运送旅客3.3亿人次，同比增长2.5%。17日是春运开始的第七天，从各地报来的信息来看，预计17日全国大部分省份都将迎来春节前的第一个道路春运高峰，道路运输旅客总量将达到5787万人次，比16日增加200万人次左右，同比去年增长8%。预计随后几天客流量还会进一步增加，到春节前两三天达到节前道路旅客发送量的最高峰。交通运输部将密切监控全国道路春运市场，准备充足运力，确保道路运输发挥“兜底”作用，保障人民群众顺利出行平安返乡。