网上大讲堂：消费者维权注意三大法律问题(图)

北京华一律师事务所胡安潮律师

　　商家拒绝给发票 消费者可以拒绝付款

　　主持人：说到发票我经常深有体会，有的时候经常到饭店吃饭的时候，当开发票的时候说没有发票。

　　邱建国：建议消费者有一个招，什么时候有发票你把发票给我，我把钱给你，这个实际上是消费者的权利。

　　胡安潮：这个问题，法律条文上如果说有一个规定就好了，如果拒绝给发票的你有不付款的权利。

　　主持人：不付款或者付一部分。

　　胡安潮：这个时候可能效果就好了。

　　邱建国：你说的事我遇到了，我正好发票用完了提供不了你，最后我说行，我把地址给你、把电话给我，什么时候有发票你找我打电话，我把钱付给你，结果他赶紧找，找出来了。

　　李军：发票差距也比较大，有的是统一票，多少钱一张、多少钱一张的，给你撕了以后你证明不了这个东西在他拿出来的，对判断责任没任何意义，只有可能到哪报销是有意义的，其他是没有意义的。

　　邱建国：还有利益方面，现在咱们到哪吃饭的时候开这个票都有一个中奖概率，现在中奖概率太低，能不能把中奖额度提高一点、中奖额度提高一点，你到哪开发票就可能中奖，提高他的积极性。

　　主持人：这是一个比较好的主意。

　　我们应该加大企业的违法成本

　　主持人：实际上我觉得在中国和国外经常看电影或者电视剧的时候都能感觉到，说中国的消费者总是感觉很弱势，经常是受了很多的委屈，维权的时候困难重重，而在国外厂家很被动，厂家如果有一点点的小瑕疵可能付出的代价是惨重的，本身如果企业有一点点小问题比如资金链的问题，因为这一点点投诉可能就会造成巨大的损失。我希望三位嘉宾能从这个角度讲一下，今后中国的保护消费者方面，从整个社会环境教育方面、意识方面来讲，应该朝什么目标去努力？

　　胡安潮：应该加重侵害消费者权益人的法律责任，这个法律责任不光涉及到民事赔偿，而且要涉及到行政的处罚。我们现在这方面实际上做的是非常的不够，就像我们说的，一个企业侵害了一个消费者和侵害一大群消费者是一个样的，大部分人没有办法维权，因为维权成本过高，所以企业就逃避了惩罚。所以在这种侵权行为当中企业获益，我们说他侵权成本太低，如果提高企业的侵权成本了，他就会重视了，就不能随便去侵权了。或者说就是不能随便去违反合同了，所以我们应该加大企业的违法成本。

　　邱建国：刚才说到一个基金，你说到这个基金来源都有了，根据他的销售量来推断他侵害了多少个消费者，来作出赔偿，有的有名有姓，有的没名没姓，没名没姓的这笔钱建立这个基金。

　　主持人：可不可以有一个行业协会、企业之间建立一个消费者基金，比如涉及到特别大的，当企业已经完全没有承担这种赔偿责任的时候，可以由这个基金，但是每个企业付出的成本，在基金方面的投入不会太多，但是可以帮助困难的时候承担一部分责任，实际上可不可以有这种做法呢？

　　邱建国：现在三鹿事件不是现在建了一笔基金嘛， 18年后再出事就通过这笔基金支付消费者相应的费用。

　　胡安潮：所有的行业，比如说高危的行业，都应该有这样的基金，当然这个基金我们说要有多种的来源，一个来源就是比如说这个行业本身的行业协会的人，大家都应该交一定的钱，形成这个基金，另外就是说，处罚的钱也应该放到这个基金里，这样才能将来对消费者的维权非常重要，其实这个方法很多人提出来过。

　　　主持人：还有一个问题，刚才几位也谈到了，在消费者维权的时候有成本的问题，实际上像刚才说的那种，比如出现集体事件，用公益集体的诉讼或者集体的维权，这样成本可以降低，但我想可能更多的消费者不会选择自己一个人维权，怎么样有效的从消费者角度，就是怎么帮助消费者降低他们的维权成本？消费者自身应该怎么降低维权成本？

　　胡安潮：维权成本的降低，首先提维权请求的时候要适当，不要索赔过高，我不建议大家明明十块钱的损失，你非要提一千块。我们发现有些消费者维权的时候本身是有道理的，但是他采用方法的时候不适当，提的过高。我们说诉讼费的支付，本身就是要有标的额来确定的，所以我觉得这个应当适当。另外，要考虑到我的维权能够达到的目标是不是能够实现，如果目标能够实现，你去诉讼，如果对方不能实现，比如对方没有钱，我就建议不要打，因为没有钱打了，你是出了口气，但是这个人是没有办法给你解决问题的，所以没有必要。第三个，选定好时机，不要错过时机，比如说一些企业已经经营很不善了，要破产了，等到破产，财产已经分完再打就晚了，所以要及时维权。

　　邱建国：我们通过受理投诉的角度，最近这几年有两类问题消费者协会特别关注，一个就是通过电视购物，最后不好弄，还有包括中奖的这类问题。第二类，预付款消费，办各种健身卡、美容卡，今天交了1万、交了5千，过了几天关门歇业了，这种情况找不到经营者。还有就是上了岁数的消费者特别容易上当，容易被忽悠，在社区里边办一个健康讲座，教你健康是假，实际推销药品是真，最后跟着消费者到家里把他折子取出来了。

　　李军：主要是健康食品，也包括保健品和医疗器械。

　　邱建国：所以千万不要有贪心，千万不要想着天上会掉馅饼，如果真有馅饼的话馅饼的背后就是陷阱。

　　主持人：最后请李军秘书长再给大家讲一下。

　　李军：实际上你讲的是消费环境问题，我想刚才两位嘉宾已经都讲了。我觉得还有三点，一是，我们要在消费教育上下工夫，消费者在消费之前或者说在消费的时候，要对消费对象有一个理性的判断。我们提倡合法的、理性的、文明的、健康消费。所以说今年中国消费者协会重点也是要在消费教育上加大工作力度，就是说要更多的普及消费维权的法律知识和商品知识，让消费者明明白白消费，更理性、适度的去消费，这样可能在一定程度上会减少消费争议的发生。第二，作为消协组织，我们还要在基层组织建设上下工夫。要把我们的投诉站、联络站一直建到社区、村镇，这样让消费者能够更方便、更便捷的得到消协组织的服务，有地方去投诉。第三，消协组织下一步要在整合资源上下工夫。我们要通过比较试验、消费调查、消费体验和投诉分析，对资源进行整合、分析，形成一套消费者满意度指标体系，在事前向消费者做消费提示，引导消费者明明白白的消费。

　　主持人：非常感谢，时间关系今天的访谈到此结束，感谢三位嘉宾，希望明年继续做客搜狐3-15。